Gérer votre calendrier à partir de CSM Espace de travail d’agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Consultez votre calendrier, demandez un congé ou échangez votre équipe avec vos pairs à l’aide du calendrier de CSM Espace de travail d’agent. Si vous pouvez travailler pendant le quart demandé, vous pouvez également approuver la demande d'échange de quart de votre pair.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, effectuez votre transition vers l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle à l'aide de UI Builder. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation des effectifs pour le service clientèle.

    Rôle requis : sn_shift_planning.agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez échanger les équipes avec des agents qui se trouvent dans votre groupe d'affectation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Cliquez sur l'icône Calendrier.

      Vous pouvez accéder à votre calendrier dans l'onglet Mon calendrier. Si vous souhaitez afficher une liste de tous les agents dans vos groupes d'affectation avec leurs calendriers, cliquez sur l'onglet Calendrier de l'équipe.

      Pour afficher votre calendrier ou celui d'un autre agent, vous pouvez :
      • Afficher votre calendrier en cliquant sur l'onglet Mon calendrier. Ensuite, utilisez le menu Liste pour sélectionner le calendrier que vous souhaitez afficher, par jour, par semaine ou par mois.
      • Afficher le calendrier d'un autre agent en cliquant sur l'onglet Calendrier de l'équipe. Cliquez ensuite sur le calendrier d'un agent pour voir ses heures de travail et de pause.
    3. Effectuez une demande.

      Vous pouvez communiquer avec d'autres agents à l'aide de Messagerie instantanée de Connexion ou du flux d'activité sur l'enregistrement, afin de vous assurer qu'ils sont d'accord pour échanger leur équipe.

      Tableau 1. Options de Messagerie instantanée de connexion et de demande de flux d’activité
      À Effectuez cette action
      Demander un échange d'équipe
      1. Cliquez sur Demander un échange d'équipe.
      2. Dans le menu Équipe de votre quart, sélectionnez l'équipe que vous souhaitez échanger avec un autre agent.
      3. Dans le champ Agent de l'équipe demandée, sélectionnez l'agent avec lequel vous souhaitez effectuer l'échange.
      4. Dans le menu Équipe du quart demandé, sélectionnez l'équipe de l'agent que vous souhaitez échanger.
      5. Cliquez sur Envoyer.
      Demander un congé
      1. Cliquez sur Demander un congé.
      2. Dans le champ Heure de début, entrez l'heure à laquelle vous souhaitez démarrer.
      3. Dans le champ Heure de fin, entrez l'heure à laquelle vous souhaitez terminer.
      4. Cliquez sur Envoyer.
      • La demande d'échange de quart se déplace vers la file d'attente d'approbation de l'agent que vous avez contacté pour l'échange.
      • La demande de congé se déplace vers la file d'attente d'approbation de votre gestionnaire direct.