Configurer Chat Zoom Connector

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l'application Chat Zoom Connector pour interagir avec les clients à l'aide de réunions Zoom initiées à partir d'une session de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche indique les étapes générales pour configurer l'application Chat Zoom Connector, afin d'initier des réunions Zoom à partir d'une session de messagerie instantanée.

    Procédure

    1. Intégrez le compte Zoom de votre société à votre instance ServiceNow à l'aide du spoke Zoom.
      Pour plus d’informations, consultez Configurer le spoke Zoom.
    2. Configurez le connecteur Notify pour Zoom dans Zoom, afin d'associer le canal de communication Notification à des réunions Zoom.
      Les détails des téléconférences des réunions Zoom sont stockés dans la table Téléconférences Notify [notify_conference_call]. Pour plus d’informations, consultez Configurer le connecteur Zoom de Notification.
    3. Installez l'application Chat Zoom Connector.
      Pour plus d’informations, voir Installer une application ServiceNow Store.
      Remarque :
      L'application Chat Zoom Connector installe le script include CSMZoomInteractionImpl, qui est préconfiguré pour l'application Service clientèle. Elle installe également le point d'extension sn_chat_zoom.ZoomInteractionExtPoint, qui active la copie de tous les champs spécifiques à l'application depuis l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée parente vers l'enregistrement d'interaction Zoom. Pour plus d'informations, voir Configurer les valeurs de champ spécifiques à l'application pour les interactions Zoom.
    4. Activez l'action rapide Zoom.
      Pour plus d'informations, consultez Activer l'action rapide pour les réunions Zoom.