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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer votre environnement

# Configurer votre environnement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Commencez votre parcours client en préparant votre Gestion du service clientèle environnement avec des modèles de données, des données client, des données produit, la gestion des utilisateurs et des outils de gestion des tickets pour la mise en service.

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| [Mise en routeActivez Gestion du service clientèleet importez vos données de base.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8SzkY~9kiKUnjVTBfuIYJA "Activez le module d’extension Customer Service et planifiez votre Gestion du service clientèle implémentation en installant des modules d’extension supplémentaires.") | [Données clientConfigurez les données client, telles que les comptes, les contacts et les consommateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Njh5CSZIdwscMiHu32Akw "Les données client comprennent Gestion du service client (CSM) des informations sur le client et les comptes.") | [Gestion des utilisateursCréez et gérez des données pour les utilisateurs internes, tels que les gestionnaires, les agents et les groupes de support.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3pTC2VPFQ~fWopV~cKrbnA "Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service clientèle afin de fournir le bon accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. Créez des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissez des rôles de support pour des comptes spécifiques.") |
| [Données produitConfigurez les données produit, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U2Ub9aclQV6IGMGbR2J8iA "Configurez les données produit pour Gestion du service clientèle, y compris les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.") | [Modèles de donnéesCréez et gérez des modèles de données pour Gestion du service clientèle.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4u6zYiwSfl7_VBm5uUdagw "Créez des modèles de données structurés et flexibles pour représenter les besoins de divers secteurs.") | [Gestion des ticketsConfigurez des outils pour que les agents gèrent efficacement les tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lY9DNrfqnueYKpFKEUYjWA "Configurez les fonctionnalités de gestion des tickets pour permettre aux agents et aux clients de créer des tickets selon leurs besoins et de travailler à la résolution de ces tickets. Créez les types de tickets nécessaires pour gérer des types spécifiques de problèmes des clients. Configurez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket.") |
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