Se rendre à un emplacement physique pour être pris en charge demande du temps aux clients. La possibilité de prendre des rendez-vous à des horaires spécifiques permet de planifier des visites à l'emplacement proposant des services. Un créneau est pré-affecté en fonction de la prise de rendez-vous.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_walkup.walkup_login
Procédure
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Connectez-vous au portail client.
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Accédez à Prise en charge>Enregistrement à la visite dans l'en-tête du portail.
L'application recherche le centre de services le plus proche de vous.
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Si vous souhaitez modifier l'emplacement par défaut, cliquez sur Changer l'emplacement et sélectionnez l'emplacement que vous préférez.
L'emplacement par défaut est défini sur le centre de services le plus proche en fonction de votre emplacement, une fois que vous autorisez le navigateur à accéder à votre emplacement. Vous pouvez choisir l'emplacement manuellement si vous ne souhaitez pas autoriser le navigateur à détecter votre géolocalisation.
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Accédez à l'onglet Planifier un rendez-vous pour prendre un rendez-vous.
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Sélectionnez le motif de votre visite dans la liste déroulante.
Le contenu connexe qui peut vous aider à résoudre votre problème est répertorié en bas de l'écran.
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Sélectionnez le motif de votre visite dans la liste déroulante.
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Cliquez sur l’icône Calendrier (icône
et sélectionnez la date et l’heure du rendez-vous.
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Cliquez sur Planifier un rendez-vous.
Vous recevrez les notifications suivantes par e-mail lorsque vous effectuerez les actions ci-dessous :
- Confirmation de rendez-vous, rappel et annulation.
- E-mail d'enquête.
Remarque : Vous pouvez revenir sur le portail pour replanifier un rendez-vous ou annuler le rendez-vous si la date de celui-ci n'est pas passée.