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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Expérience mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

# Expérience mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les tickets du service client depuis votre équipement mobile à l'aide de l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez maintenir la connexion et accéder aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches.  
Important :  
À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.

Si vous êtes un agent (sn_customerservice_agent​) ou un gestionnaire (sn_wfo_csm.manager), vous pouvez utiliser des notifications en temps réel de l'application pour prendre des mesures afin de résoudre un problème. ​Pour ce faire, vous devez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Pour plus d'informations sur Gestion Now Mobile du service clientèle, consultez [Expérience mobile pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_VnHl0Exm5pTMo_uUk_6rg "Gérez les tickets du service client depuis un équipement mobile avec l'application mobile Gestion du service clientèle. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches.")  
* Pour commencer à utiliser cette application, suivez les instructions de [la section Prise en main de l'application mobile Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbRS37ldQsn6yPiF59TJSA "Utilisez l'application mobile ServiceNow Agent pour accéder à l'application mobile Customer Service. Connectez-vous ensuite à une instance en tant qu'agent ou responsable, puis travaillez sur vos tickets du service client.").
* Vous pouvez en savoir plus sur les tâches d'agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer dans [Utilisez l'application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de gestionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vEkEsySsCf_dbfdPmLZL8Q "Les agents du service client qui gèrent les tickets et les notifications en temps réel aident à prendre des mesures immédiates. Les responsables du service client peuvent approuver les escalades et effectuer des tâches sur des problèmes majeurs à l'aide d'un balayage sur l'écran."). De plus, vous pouvez aussi effectuer les tâches suivantes pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.
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| Tâches d'agent | Action | Description |
|-|-|-|
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe | * Appuyer sur la notification. * Approuver ou rejeter la demande d'échange d'équipe. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_w45_5ny_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange d'équipe est approuvée ou rejetée. |
[Tableau 1. Tâches d'agent]

{#wfo-configurable-mobile-interface__table_mnd_gzg_zlb} {#wfo-configurable-mobile-interface__table_jwq_lzg_zlb__entry__3}

| Gérer les tâches | Action | Description |
|-|-|-|
| Approuver ou rejeter une demande de congé | * Appuyer sur la notification. * Approuver ou rejeter une demande de congé. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_yzl_3hy_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande de congé est approuvée ou rejetée. |
| Approuver ou rejeter une demande d'échange d'équipe | * Appuyer sur la notification. * Approuver ou rejeter la demande d'échange d'équipe. {#wfo-configurable-mobile-interface__ul_syp_qhy_vnb} | L'agent reçoit une notification indiquant que la demande d'échange d'équipe est approuvée ou rejetée. |
| Afficher les tickets critiques et de priorité élevée qui n'ont pas respecté le SLA | Appuyer sur la notification. L'enregistrement de ticket s'affiche. | Vérifier l'enregistrement de ticket et prendre les mesures appropriées. |
[Tableau 2. Gérer les tâches]

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