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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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Release :
- xanadu
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- Gestion du service clientèle Xanadu
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- csm
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- csm
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- Customer and Industry
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# Afficher les articles de la base de connaissances ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager
# Afficher les articles de la base de connaissances ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
*
* Mis à jour 1 août 2024
*
*  8 minutes de lecture
Utilisez les composants de connaissances disponibles dans Adobe Experience Manager (AEM) pour accéder aux bases de connaissances de l'instance ServiceNow et afficher les articles de la base de connaissances associés sur un site Web basé sur AEM.
## Avant de commencer
* Activez le module d'extension Knowledge API (sn_km_api) pour utiliser les points de terminaison de l'API REST Knowledge Management pour les articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [API REST Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).
* Définissez la règle de partage des ressources interorigines (CORS) pour accéder à Knowledge API depuis votre instance AEM. Pour plus d'informations, consultez [Définir une règle de partage des ressources interorigines pour accéder aux points de terminaison de l'API ServiceNow à partir d'AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_3lIXcCimBUBWuJwB20r8Q#aem-set-cors-rules "Définissez une règle de partage des ressources interorigines (CORS) sur votre instance ServiceNow pour accéder aux points de terminaison de l'API REST Knowledge Management, l'API de ticket ou l'API de pièce jointe CSM depuis votre instance Adobe Experience Manager (AEM).").
{#aem-display-knowledge-components__ul_a5r_1lt_flb}
Rôle requis : auteur AEM
## Procédure
1. Connectez-vous à votre instance AEM.
2. Ouvrez votre page AEM en [mode d'édition](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/author-environment-tools.html#main-pars_title_20).
3. Ouvrez le [navigateur de composants](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/author-environment-tools.html#main-pars_title_17).
4. Dans la liste Tous, sélectionnez ServiceNow.
5. Faites glisser un composant à l'emplacement requis sur la page.
Remarque :
Si des composants ne sont pas disponibles, mettez à jour votre configuration de modèle pour inclure les composants de connaissances. Vous devez également modifier les propriétés du modèle de site et ajouter chaque composant d'article de la base de connaissances à la liste des composants autorisés.
6. Ouvrez la [boîte de dialogue du composant pour effectuer les modifications](https://helpx.adobe.com/in/experience-manager/6-5/sites/authoring/using/editing-content.html#ComponentEditDialog).
Remarque :
Par défaut, les composants de connaissances en mode d'édition d'une page dans AEM ne sont pas accessibles par les utilisateurs publics, qui sont des utilisateurs AEM anonymes non connectés. Pour changer le comportement par défaut, vous devez activer la propriété Public pour chaque composant de connaissances.
7. Définissez les propriétés du composant Résultats de recherche de façon à afficher les résultats de recherche de connaissances qui incluent une liste d'articles de la base de connaissances dans l'instance ServiceNow.
{#aem-display-knowledge-components__table_kx2_4q2_tkb__entry__2}{#aem-display-knowledge-components__component-public-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-kb-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-lan-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-search-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-secondary-desc}{#aem-display-knowledge-components__component-article-page-desc}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le composant visible pour les utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances qui contient les articles de la base de connaissances associés. Cliquez sur Ajouter un champ et saisissez le sys_id d'une base de connaissances. Vous pouvez ajouter plusieurs entrées. Remarque : si vous n'ajoutez pas de valeur, les bases de connaissances des paramètres de configuration OSGi sont utilisées pour les composants ServiceNow. |
| Langue | Active l'affichage des résultats de recherche d'articles de la base de connaissances dans différentes langues. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Sélectionner dans la configuration OSGi ServiceNow : les articles de la base de connaissances s'affichent dans la langue définie dans la configuration OSGi pour les composants ServiceNow. Cette valeur est sélectionnée par défaut. * Limiter à la langue du portail : les articles de la base de connaissances s'affichent dans la langue définie sur le site AEM. * Toutes les langues : les articles de la base de connaissances s'affichent dans toutes les langues. {#aem-display-knowledge-components__ul_o4d_wjp_tkb} |
| Paramètre de recherche | Clé de paramètre de la requête de recherche. Exemple : kb_query |
| Champs secondaires | Métadonnées d'un article de la base de connaissances qui s'affichent avec l'article. Les métadonnées incluent des informations telles que l'auteur, la date de la dernière mise à jour de l'article et la date de la dernière consultation de l'article. En cas d'entrées multiples, séparez les champs par des virgules. Exemple : `auteur,sys_view_count,sys_updated_on,évaluation` |
| Nombre de résultats de recherche | Nombre maximum d'articles inclus dans la liste des résultats de recherche. Utilisez les icônes d'augmentation ou de diminution pour augmenter ou réduire les valeurs. Vous pouvez également saisir une valeur manuellement. La valeur doit être supérieure à 1. |
| URL de la page de l'article | URL relative de la page de l'article vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_view.html |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée pour l'application de styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des composants ServiceNow dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFPmbk_SrwYzDMTgFuzowA#aem-style-components "Vous pouvez définir l'aspect et la convivialité des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) en leur attribuant des couleurs."). |
[Tableau 1. Propriétés du composant Résultats de recherche]
{#aem-display-knowledge-components__table_kx2_4q2_tkb}
8. Définissez les propriétés du composant Zone de recherche de façon à afficher une zone de recherche permettant aux utilisateurs d'entrer du texte de recherche et de trouver des articles de la base de connaissances dont le texte de recherche correspond dans l'instance ServiceNow.
Remarque :
Déclencher une recherche à partir du composant Zone de recherche amène au composant Résultats de recherche.
{#aem-display-knowledge-components__table_cbh_dlp_tkb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le composant visible pour les utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Espace réservé | Texte de conseil affiché dans la zone de recherche pour fournir des informations sur ce que les utilisateurs peuvent rechercher ou sur les conditions du texte de recherche. Exemple : recherche (trois caractères minimum) |
| Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances qui contient les articles de la base de connaissances associés. Cliquez sur Ajouter un champ et saisissez le sys_id d'une base de connaissances. Vous pouvez ajouter plusieurs entrées. Remarque : si vous n'ajoutez pas de valeur, les bases de connaissances des paramètres de configuration OSGi sont utilisées pour les composants ServiceNow. |
| Langue | Permet d'afficher des articles de la base de connaissances dans différentes langues dans la zone de recherche. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Sélectionner dans la configuration OSGi ServiceNow : les articles de la base de connaissances s'affichent dans la langue définie dans la configuration OSGi pour les composants ServiceNow. Cette valeur est sélectionnée par défaut. * Limiter à la langue du portail : les articles de la base de connaissances s'affichent dans la langue définie sur le site AEM. * Toutes les langues : les articles de la base de connaissances s'affichent dans toutes les langues. {#aem-display-knowledge-components__ul_bgj_5ck_vkb} |
| URL de la page de recherche | URL relative de la page de recherche vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_search.html |
| Paramètre de recherche | Clé de paramètre de la requête de recherche. Exemple : kb_query |
| Suggestion automatique | Option permettant d'activer la suggestion automatique. |
| Nombre de résultats de la suggestion automatique | Nombre maximum d'articles à inclure dans la liste des résultats de suggestion automatique. Utilisez les icônes d'augmentation ou de diminution pour augmenter ou réduire les valeurs. Vous pouvez également saisir une valeur manuellement. La valeur doit être supérieure à 1. |
| URL de la page de l'article | URL relative de la page de l'article vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_view.html |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée pour l'application de styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des composants ServiceNow dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFPmbk_SrwYzDMTgFuzowA#aem-style-components "Vous pouvez définir l'aspect et la convivialité des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) en leur attribuant des couleurs."). |
[Tableau 2. Propriétés du composant Zone de recherche]
{#aem-display-knowledge-components__table_cbh_dlp_tkb}
9. Définissez les propriétés du composant Vue de l'article de façon à afficher les articles de la base de connaissances et leurs pièces jointes, le cas échéant, à partir d'une instance ServiceNow.
{#aem-display-knowledge-components__table_tfp_h4q_tkb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le composant visible pour les utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Paramètre de l'article | Nom du paramètre de requête d'URL pour le numéro de l'article. Exemple : kb_article |
| Champs secondaires | Métadonnées d'un article de la base de connaissances qui s'affichent avec l'article. Les métadonnées incluent des informations telles que l'auteur, la date de la dernière mise à jour de l'article et la date de la dernière consultation de l'article. En cas d'entrées multiples, séparez les champs par des virgules. Exemple : `auteur,sys_view_count,sys_updated_on,évaluation` |
| Paramètre de langue | Nom du paramètre de requête URL contenant la langue demandée pour un article de la base de connaissances. Exemple : kb_lang |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée pour l'application de styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des composants ServiceNow dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFPmbk_SrwYzDMTgFuzowA#aem-style-components "Vous pouvez définir l'aspect et la convivialité des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) en leur attribuant des couleurs."). |
[Tableau 3. Propriétés du composant Vue de l'article]
{#aem-display-knowledge-components__table_tfp_h4q_tkb}
10. Définissez les propriétés du composant Liste d'articles de façon à afficher une liste des articles de la base de connaissances en fonction des critères de la liste.
{#aem-display-knowledge-components__table_ywq_wbr_tkb__entry__2}
| Propriété | Description |
|-|-|
| Public | Option permettant de rendre le composant visible pour les utilisateurs publics. Lorsque cette option est sélectionnée, les articles de la base de connaissances disponibles pour les utilisateurs non authentifiés inclus dans le composant sont disponibles pour tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs publics. |
| Titre | Titre correspondant à la liste d'articles qui s'affiche comme en-tête du composant. Exemple : Articles les plus consultés |
| Bases de connaissances | Identificateur système (sys_id) d'une base de connaissances qui contient les articles de la base de connaissances associés. Cliquez sur Ajouter un champ et saisissez le sys_id d'une base de connaissances. Vous pouvez ajouter plusieurs entrées. Remarque : si vous n'ajoutez pas de valeur, les bases de connaissances des paramètres de configuration OSGi sont utilisées pour les composants ServiceNow. |
| Langue | Permet d'afficher un article de la base de connaissances dans différentes langues lorsque l'article est consulté. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Sélectionner dans la configuration OSGi ServiceNow : les articles de la base de connaissances s'affichent dans la langue définie dans la configuration OSGi pour les composants ServiceNow. Cette valeur est sélectionnée par défaut. * Limiter à la langue du portail : les articles de la base de connaissances s'affichent dans la langue définie sur le site AEM. * Toutes les langues : les articles de la base de connaissances s'affichent dans toutes les langues. {#aem-display-knowledge-components__ul_cjd_xgn_vkb} |
| Champs secondaires | Métadonnées d'un article de la base de connaissances qui s'affichent avec l'article. Les métadonnées incluent des informations telles que l'auteur, la date de la dernière mise à jour de l'article et la date de la dernière consultation de l'article. En cas d'entrées multiples, séparez les champs par des virgules. Exemple : `auteur,sys_view_count,sys_updated_on,évaluation` |
| Critères | Liste des critères pour la liste des articles de la base de connaissances. Sélectionnez l'une des options suivantes : * Présenté : liste des articles de la base de connaissances présentés en fonction des mots clés configurés dans la propriété glide.knowman.default_keyword. Pour plus d'informations sur les articles présentés, consultez [Ajouter un article de la base de connaissances au contenu proposé](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PinAnArticle&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [Propriétés de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Plus consulté : liste des articles de la base de connaissances ayant le plus de vues. {#aem-display-knowledge-components__ul_gyg_qjs_tkb} |
| Nombre d'articles | Nombre maximum d'articles à inclure dans la liste des articles. Utilisez les icônes d'augmentation ou de diminution pour augmenter ou réduire les valeurs. Vous pouvez également saisir une valeur manuellement. La valeur doit être supérieure à 1. |
| URL de la page de l'article | URL relative de la page de l'article vers laquelle la redirection s'effectue. Exemple : /content/NOWApp/now_article_view.html |
| Masquer le composant lorsqu'il est vide | Option permettant de masquer le composant lorsqu'il n'y a aucun article de la base de connaissances à afficher. |
| Classe CSS personnalisée | Classe CSS personnalisée pour l'application de styles personnalisés à ce composant. Pour plus d'informations, consultez [Personnalisation des couleurs des composants ServiceNow dans AEM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hFPmbk_SrwYzDMTgFuzowA#aem-style-components "Vous pouvez définir l'aspect et la convivialité des composants ServiceNow dans Adobe Experience Manager (AEM) en leur attribuant des couleurs."). |
[Tableau 4. Propriétés du composant Liste d'articles]
{#aem-display-knowledge-components__table_ywq_wbr_tkb}
{#aem-display-knowledge-components__steps_vqd_flt_flb}