---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Suspendre une autorisation

# Suspendre une autorisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suspendez une autorisation en créant une commande sur l'espace de travail configurable CSM. En suspendant une autorisation, vous suspendez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette autorisation.

## Avant de commencer

Vous pouvez en suspendre seulement lorsqu'une autorisation est à l'état Actif ou Brouillon. Vous pouvez suspendre indéfiniment une autorisation sans créer d'ordre de reprise.  
Remarque :  
Vous pouvez uniquement suspendre les autorisations associées à un compte. Vous ne pouvez pas suspendre les autorisations associées aux lignes de contrat de service.

Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin

## Procédure

1. Accédez à la ToutWorkspace configurable CSM/FSM.
2. Dans la vue de liste, sélectionnez ClientComptes.
3. Ouvrez le compte auquel appartient l'autorisation.
4. Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l'autorisation que vous souhaitez suspendre.
5. Sélectionnez Suspendre.
6. Dans la fenêtre Suspendre l'autorisation, entrez la période de suspension de l'autorisation dans les champs Date et heure de début et Date et heure de fin .  
   Remarque :  
   Si vous ne saisissez pas de valeur dans le champ Date et heure de fin, l'autorisation est suspendue. Vous pouvez reprendre l'autorisation manuellement à l'aide de l'option Reprendre. Pour en savoir plus, consultez [Reprendre une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/koWPIuY0lulQD8NFxIO8ew "Reprendre une autorisation en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant une autorisation, vous redémarrez les services et les caractéristiques qui y sont spécifiées.").
7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de suspension .
8. Sélectionnez Suspendre.  
   Une commande avec l'action de suspension est créée pour cette autorisation.
9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.  
   Les modifications sont visibles sur l'autorisation.
{#cce-suspend-entitlement__steps_y5n_153_y1c}

## Résultats

Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Après cette période de suspension, l'autorisation redeviendra active. Après la date de fin de l'autorisation, l'autorisation suspendue passe à l'état Expiré.