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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gestion du service clientèle

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* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le ServiceNow® Gestion du service clientèle produit vous permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et recevoir de l'aide via le Web, les e-mails, le chat, le téléphone et les médias sociaux.

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| [Explorer Découvrez comment Gestion du service clientèle peut vous aider avec ses principales fonctionnalités et avantages.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZM5_KPzWD5QUYFiI94h_pQ "Découvrez comment l’application Gestion du service clientèle (CSM) peut aider votre organisation à résoudre les problèmes et les demandes des clients. En adoptant une approche proactive du service à la clientèle, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.") | [Configurer Planifiez et personnalisez Gestion du service clientèle pour répondre à vos besoins spécifiques.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tgJ~BDcJgQJL7iOC8g0ziQ "Configurez les fonctionnalités, les composants et les intégrations dont vous avez besoin pour fournir un service et une assistance à vos clients.") | [Administrer Gérez et personnalisez vos applications Gestion du service clientèle.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rBpe720N8w78pMViqXLsUw "Utilisez différents outils et fonctionnalités pour administrer l'application Gestion du service clientèle.") |
| [Intégrer Étendez les options de Gestion du service client en l'intégrant à d'autres applications.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a8FdmaaWPDNRH79Qt5QQRQ "Étendez les options de Gestion du service clientèle et connectez-vous à d'autres services pour aider à résoudre les tickets en les intégrant à d'autres applications.") | [Utiliser Découvrez comment les agents et les gestionnaires peuvent utiliser Gestion du service clientèle pour créer, acheminer et gérer des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3OEG~WjdixkujAy6yzJIwg "Les agents et les gestionnaires peuvent utiliser l'application Gestion du service clientèle pour créer des tickets pour les clients, acheminer les tickets vers les agents avec les compétences et la disponibilité requises, gérer les informations sur les clients et l'activité du ticket, et se connecter avec d'autres applications et départements pour aider à résoudre des tickets.") | [Analyser Accédez à des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données activables pour surveiller et améliorer votre service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z066reqUI8G7O0Ux_jzB8g "Customer Service Solutions Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour améliorer vos processus business et quantifier la valeur de libre-service.") |
| [Référence Obtenir des informations supplémentaires sur les tickets Gestion du service clientèle, y compris les listes, les formulaires, les règles, les composants, les paramètres, les rôles et les profils.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kYcFeOQKDp3AefMcj93tsg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur l’application Gestion du service clientèle.") | [Allouer Utilisez l'optimisation de la main d'œuvre pour acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe, et surveiller leurs performances.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYB2VDbcmsiTY73nt7InIA "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.") | AutomatiserUtilisez Now Assist pour CSM afin d'améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d'expériences proactives à l'aide de l'IA générative. |
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## Ressources supplémentaires {#c_CustomerServiceManagement__section_eyd_rpv_klb}

* Pour en savoir plus sur les nouveautés et les changements, consultez la [Customer Service Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-mgmt-rn-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-release-notes&ft:locale=en-US)section .
* Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur l'implémentation et le déploiement des Gestion du service clientèle fonctionnalités sur [Now Create](https://nowlearning.servicenow.com/nowcreate).
* Accédez à des cours en temps réel, à des formations auto-rythmées et à des ressources de carrière à l'adresse suivante : [ServiceNow University](https://nowlearning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)
* Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques dans le [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html).
* Connectez-vous avec d'autres Gestion du service clientèle utilisateurs dans [Now Community](https://www.servicenow.com/community/).
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