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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Formateur de flux de processus de ticket

# Formateur de flux de processus de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formateur de flux de processus fournit un résumé graphique des étapes d'un ticket de service client.
Le formateur de flux de processus est disponible dans l'interface de la plateforme lorsque vous sélectionnez la vue Libre-service client.  
Figure 1. Formateur de flux de processus ![Formateur de flux de processus affichant Résolu comme état actuel du ticket dans le formulaire Ticket.]()

Le formateur de flux de processus s'affiche en haut du formulaire Ticket. Il met en évidence l'état actuel du ticket et contrôle les états par lesquels le ticket est passé.  
Par défaut, le formateur de flux de processus affiche les états suivants :

* Nouveau
* Ouvert
* Résolu
* Fermé
{#r_CaseProcessFlowFormatter__ul_yhk_sdt_zr}
**Information associée**   

* [Formateur de flux de processus](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ProcessFlowFormatter&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)