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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer ou mettre à jour un ménage

# Créer ou mettre à jour un ménage {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ménage.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un ménage est composé d'un groupe de consommateurs qui vivent à une adresse commune et partagent des produits et des services.

Un ménage peut désigner un responsable de ménage et compter plusieurs membres actuels. Le chef de ménage a accès à tous les tickets et informations pour les autres membres du ménage.

Un utilisateur doté du rôle administrateur système peut créer un ménage. Cet utilisateur peut également supprimer un ménage. Lorsqu'un ménage est supprimé, le système efface les références et les associations au ménage, y compris les membres, les produits vendus, les tickets et les commandes de travaux, mais ne supprime pas ces entités associées.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleClientsMénages.
2. Cliquez sur Nouveau dans la liste des ménages.
3. Renseignez les champs du formulaire [Ménage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zqwAn2POyety74EUKX1_w "Base du modèle de service utilise le formulaire Ménage pour stocker des informations sur un ménage consommateur, y compris les membres du ménage ; les relations créées pour le ménage et les membres ; et les tickets, les autorisations et les contrats créés pour le ménage et les membres.") .
4. Cliquez sur Envoyer.  
   Le ménage est ajouté à la liste des ménages.
**Référence associée**   

* [Base du modèle de service Ménages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CyY0m8Izx9ftVP0wZUiaOg "L'entité de ménage représente un groupe de consommateurs qui partagent généralement une adresse commune et utilisent des services en tant que groupe.")
* [Base du modèle de service Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUHNJ6EkQYfXA8jXeko__A "Créez des relations entre un agent et un client ou entre deux consommateurs pour fournir un accès supplémentaire aux données client.")