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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise

# Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que membre du personnel doté du rôle d'agent d'emplacement, créez et gérez les tickets pour vos emplacements d'entreprises.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_customerservice.svc_location_agent et sn_customerservice.svc_location_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les membres du personnel dotés du rôle d'agent de site peuvent effectuer les opérations suivantes :

* Afficher les informations pour les clients à leur emplacement.
* Créer des tickets pour les comptes, les contacts, les ménages et les consommateurs à leur emplacement
* Créer des consommateurs.
* Mettre à jour les tickets créés à leur emplacement.
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Un ticket appartient à un seul emplacement d'entreprise. Lorsqu'un ticket est créé par un agent ou un gestionnaire d'emplacement, le champ Organisation de services du formulaire Ticket est automatiquement mis à jour avec l'emplacement d'entreprise auquel l'agent ou le gestionnaire appartient. En cas de réaffectation du ticket, ce champ est mis à jour pour refléter celui du nouvel agent ou gestionnaire.

Si l'agent ou le gestionnaire d'emplacement appartient à plusieurs emplacements, le champ Organisation de services peut être laissé vide. Lorsque vous renseignez ce champ, choisissez avec soin car l'organisation de services contrôle l'accès de l'agent d'emplacement aux tickets.

L'Organisation de services peut être définie manuellement pour un nouveau ticket ou modifiée pour un ticket existant. La modification de l'Organisation de services ne modifie pas l'agent affecté.

Les agents et gestionnaires d'emplacements peuvent créer des tickets pour les emplacements d'entreprises sans ajouter de compte, de contact ou de consommateur. L'agent de site ou le gestionnaire qui crée le ticket est ajouté au champ Ouvert par.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleTickets et cliquez sur Créer.
2. **Facultatif :** Sélectionnez le type de ticket à créer.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez le [formulaire Ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BH7nRd0BSDDSxthGIupXtQ "Le formulaire de ticket affiche des informations détaillées sur un problème rencontré par un client.").
4. Cliquez sur Envoyer.
**Tâches associées**   

* [Affecter des responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FbmVdM9vbsY3qIZPrIydXw "Utilisez le modèle de données de responsabilité pour affecter des responsabilités au membre de l'organisation de services (SO).")
* [Affecter des rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4F58O2zeXUd38G9~bZ6_0Q "Affectez des rôles aux utilisateurs internes et externes pour faciliter un accès approprié aux organisations de services, aux emplacements d’entreprise et aux ménages. En affectant les rôles requis, vous pouvez permettre à chaque utilisateur de disposer des autorisations nécessaires pour effectuer ses tâches efficacement.")
* [Créer un ticket du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DAUii4y0hVnOcFae4YWRFg "Les agents et gestionnaires d'agent du service client peuvent créer un ticket à l'aide de l'application Gestion du service clientèle.")  
**Référence associée**   

* [Base du modèle de service Cas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kmvgsp77LDr1yzoINnhbVw "Les agents de site et les agents de consommateurs de site à un emplacement d'entreprise peuvent créer des tickets pour des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages.")