Définissez le type de configuration pour fournir un service aux clients ou aux emplacements d’entreprise au sein de toute organisation de services (SO) utilisant l’application Gestion du service client (CSM) .

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor et sn_bus_loc.location_relationship_manager

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Organisations de services > Emplacements des entreprises > Emplacements d’entreprises internes ou externes.
2. Sélectionnez l’enregistrement souhaité des emplacements d’entreprise internes ou externes et accédez à l’onglet Configurations .
3. Sélectionnez le type de configuration selon que vous avez l’intention de fournir un service à des clients ou à des emplacements d’entreprise au sein d’une organisation de services.

   Type de configuration	Description
   Clients servis	Clients servis dans un emplacement d’entreprise. Les clients servis peuvent être définis à l’aide de deux options : Tous les clients : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients. Basé sur des critères : permet au personnel de l’organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l’organisation de service à l’aide d’un critère.
   Emplacements des entreprises servies	Emplacements d’entreprise internes ou externes qui sont desservis par un emplacement d’entreprise. Les emplacements d’entreprise desservis peuvent être définis à l’aide de trois options : Aucun : excluez la prise en charge de tout autre emplacement d’entreprise. Basé sur la hiérarchie : permet aux agents d’assistance de site de créer et de résoudre des tickets pour les organisations de services via des relations hiérarchiques. En d’autres termes, il s’agit d’une relation d’organisation de services où un emplacement business dessert tous les emplacements business de sa hiérarchie. Par exemple, les agents de soutien régionaux. Basé sur des critères : permet aux agents d’assistance de créer et de résoudre des tickets pour les organisations de services qui répondent aux critères définis. Par exemple, les services partagés.

4. Sélectionnez Mettre à jour.

Que faire ensuite

Une fois la configuration définie, vous pouvez associer vos clients ou emplacements d’entreprise à une organisation de services. Pour plus d'informations, consultez Associer des clients ou des emplacements d’entreprise à une organisation de services.