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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Pointer à l'entrée et à la sortie de votre équipe de travail

# Pointer à l'entrée et à la sortie de votre équipe de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Pointez à l'entrée et à la sortie de vos équipes de travail à l'aide de CSM Agent Workspace. Vous pouvez suivre vos détails, tels que la présence et le récapitulatif du temps de travail, pour savoir dans quelle mesure vous êtes proche de vos calendriers.

## Avant de commencer

Important :  
Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, effectuez votre transition vers l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle à l'aide de [UI Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). Pour plus d'informations, [reportez-vous à Optimisation des effectifs pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYB2VDbcmsiTY73nt7InIA "Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.").

Rôle requis : sn_shift_planning.agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'événement de pointage à l'entrée est généré lorsque vous vous connectez ou définissez votre état sur Disponible dans CSM Agent Workspace. L'événement de pointage à la sortie est généré lorsque vous vous déconnectez de CSM Agent Workspace ou définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.

## Procédure

1. Accédez à la ToutExpérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Cliquez sur l'icône de boîte de réception.
   * Pour pointer à l'entrée de votre équipe de travail, définissez votre état sur Disponible.
   * Pour pointer à la sortie de votre équipe de travail définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.
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## Résultats

Vous pouvez afficher votre temps de présence et le respect de votre calendrier en sélectionnant Listes \> Respect du calendrier \> Temps de présence et Récapitulatif du temps de travail.