Pointer à l'entrée et à la sortie de votre équipe de travail
Pointez à l'entrée et à la sortie de vos équipes de travail à l'aide de CSM Agent Workspace. Vous pouvez suivre vos détails, tels que la présence et le récapitulatif du temps de travail, pour savoir dans quelle mesure vous êtes proche de vos calendriers.
Avant de commencer
Important :
Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, effectuez votre transition vers l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle à l'aide de UI Builder. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation des effectifs pour le service clientèle.
Rôle requis : sn_shift_planning.agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L'événement de pointage à l'entrée est généré lorsque vous vous connectez ou définissez votre état sur Disponible dans CSM Agent Workspace. L'événement de pointage à la sortie est généré lorsque vous vous déconnectez de CSM Agent Workspace ou définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.
Procédure
- Accédez à la .
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Cliquez sur l'icône de boîte de réception.
- Pour pointer à l'entrée de votre équipe de travail, définissez votre état sur Disponible.
- Pour pointer à la sortie de votre équipe de travail définissez votre état sur Hors ligne ou En pause.