--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Créer une page de destination de Manager Workspace # Créer une page de destination de Manager Workspace {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Créez une page de destination en fonction de vos besoins professionnels. ## Avant de commencer Important : À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support. Créez les rapports et les indicateurs clés de performance requis pour configurer la page de destination. Rôle requis : sn_mgr_workspace.admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche La page de destination affiche un ensemble de rapports qui sont la vue initiale de votre espace de travail. Vous pouvez améliorer l'expérience d'optimisation des effectifs en personnalisant la page de destination pour surveiller les métriques et les tendances les plus importantes pour vous. Utilisez le générateur d'interface utilisateur pour ajouter des composants de visualisation de données pour afficher les widgets et les rapports que vous souhaitez suivre et surveiller. Pour en savoir plus, consultez Créer des pages de destination personnalisées pour les espaces de travail. Grâce au générateur d'interface utilisateur, vous pouvez : * cloner la page de destination de CSM existante ; Remarque : le périmètre de l'application peut être défini sur MSC Workspace, CSM Manager Workspace ou Optimisation des effectifs. l'action Cloner la page n'est pas disponible dans le champ d'application Global. * Ajoutez ou modifiez des conteneurs sur la page. * Ajoutez ou modifiez des visualisations pour chaque conteneur. * Modifiez la mise en page d'une page ou d'un conteneur. {#create-configurable-csm-landing-page__ul_ipm_bnv_5hb} ## Procédure 1. Accédez à la ToutExpérience d'espace de travailAdministrationPages de destination. 2. Cliquez sur Page de destination de CSM. 3. Cliquez sur Cloner la page. Remarque : L'action Cloner la page est disponible lorsque le périmètre de l'application est défini sur l'espace de travail CSM. 4. Remplissez le formulaire. Les paramètres des champs Mise en page et Emplacements enfants disponibles déterminent la façon dont le contenu s'affiche sur la page. {#create-configurable-csm-landing-page__table_xts_hp1_b3b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de votre page de destination. | | Composant | Le composant a la valeur par défaut sn-page et est en lecture seule. | | Ordre | Ordre de la page de destination. Si vous avez plusieurs pages de destination, l'ordre détermine leur niveau de priorité. Les pages dont la valeur d'ordre est inférieure priment sur les pages dont la valeur d'ordre est plus élevée. | | Actif | Détermine si la page de destination est active. Ce champ permet l'affichage d'une page de destination. | | Titre de page facultatif | Un titre à afficher sur la page. | | Emplacements enfants disponibles | Style prédéfini d'emplacements enfants. | | Mise en page | La mise en page des colonnes de la page. | [Tableau 1. Attributs et mise en page de la page de destination] {#create-configurable-csm-landing-page__table_xts_hp1_b3b} 5. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer votre page de destination. 6. **Facultatif :** Configurez les autorisations d'accès à la page de destination pour les utilisateurs. 1. Cliquez sur la liste connexe Autorisations de l'élément de page UX. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Sélectionnez le rôle ou le groupe pour lequel la page de destination doit être visible. 4. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer vos autorisations. {#create-configurable-csm-landing-page__substeps_x5l_qkw_zhb} Tout élément de page (y compris les sous-éléments) peut avoir une restriction pour un ensemble de rôles ou de groupes donné. Si aucune autorisation d'élément n'est définie sur les rôles ou les groupes, tous les utilisateurs voient l'élément. Si des autorisations d'élément sont définies, un utilisateur n'a besoin que d'une seule affectation de rôle ou de groupe pour voir l'élément. 7. Configurez un conteneur : 1. Cliquez sur la liste connexe Éléments de page UX. 2. Cliquez sur Nouveau conteneur ou sélectionnez un conteneur existant. 3. Remplissez le formulaire. {#create-configurable-csm-landing-page__substeps_bmg_vl4_b3b} {#create-configurable-csm-landing-page__table_ujr_551_b3b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Le nom de votre conteneur. | | Composant | Le composant a la valeur par défaut sn-page-container et est en lecture seule. | | Élément parent | Page de destination sur laquelle votre conteneur réside. | | Emplacement | Placement du composant dans la configuration d'emplacement de l'élément parent. | | Ordre | Ordre d'affichage de la page. | | Bordure | À activer si vous voulez une bordure autour de votre conteneur. | | Titre du conteneur facultatif | Un titre à afficher sur le conteneur. | | Type | Sélectionnez un type de style pour votre visualisation. | | Emplacements enfants disponibles | Style prédéfini d'emplacements enfants. | | Mise en page | La mise en page des colonnes de la page. | [Tableau 2. Attributs et mise en page des conteneurs] {#create-configurable-csm-landing-page__table_ujr_551_b3b} 8. Configurez un widget : 1. Cliquez sur Nouvelle visualisation ou sélectionnez un widget existant. 2. Remplissez le formulaire. {#create-configurable-csm-landing-page__substeps_yq4_lm4_b3b} {#create-configurable-csm-landing-page__table_xwv_4y1_b3b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Le nom de votre widget. | | Composant | Le composant a la valeur par défaut sn-page-widget-visualization et est en lecture seule. | | Élément parent | Le conteneur dans lequel votre widget réside. | | Emplacement | Placement du composant dans la configuration d'emplacement de l'élément parent. | | Ordre | Ordre d'affichage du composant. | | Rapport | Sélectionnez le rapport que vous souhaitez obtenir : * Score unique * Tendance par * Liste {#create-configurable-csm-landing-page__ul_oyb_4ln_d3b} Remarque : choisissez et renseignez soit Rapport soit Widget de PA ; vous ne pouvez pas afficher les deux. | | Widget de PA | Sélectionnez le widget de PA que vous souhaitez obtenir : * Score unique * Agrégats {#create-configurable-csm-landing-page__ul_km1_rln_d3b} Remarque : choisissez et renseignez soit Rapport soit Widget de PA ; vous ne pouvez pas afficher les deux. | | Étiquette de widget en option | Une étiquette à afficher sur le widget. | | Variante de taille | Sélectionnez la taille du widget. Les choix sont les suivants : * Petit * Moyen * Grande * Extra Large {#create-configurable-csm-landing-page__ul_lzl_wln_d3b} Remarque : les variantes de taille ne s'appliquent pas toutes à tous les widgets. | | Bordure | À activer si vous voulez une bordure autour de votre widget. | | Intervalle d'actualisation | Détermine le nombre de minutes avant qu'un widget ne s'actualise avec de nouvelles données. L'intervalle commence lorsqu'un utilisateur quitte une page de destination et se termine lorsque l'utilisateur revient à la page de destination. Remarque : L'actualisation n'est pas automatique, mais l'utilisateur peut cliquer sur un bouton d'actualisation quand il le souhaite. | | Informations supplémentaires | Toute information complémentaire intéressante au sujet du widget. | | Visualisation SysID \[lecture seule\] | ID désigné pour le widget. | | Type de rapport \[lecture seule\] | Le type de rapport rendu. | [Tableau 3. Attributs et mise en page des widgets] {#create-configurable-csm-landing-page__table_xwv_4y1_b3b} 9. Cliquez sur Mettre à jour ou Soumettre pour enregistrer les changements apportés à l'élément de page. 10. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les changements apportés à la page de destination. {#create-configurable-csm-landing-page__steps_etb_cc1_xkb} ## Définir la page de destination par défaut {#ariaid-title2} Vous pouvez définir une page de destination par défaut qui affiche les informations les plus pertinentes pour votre entreprise. ### Avant de commencer Important : À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support. Rôle requis : sn_mgr_workspace.admin ### Procédure 1. Accédez à la ToutExpérience d'espace de travailAdministrationTous les espaces de travail. 2. Cliquez sur Manager Workspace. 3. Glissez-déplacez les indicateurs PA ou les conteneurs. 4. Définissez l'intervalle de fréquence d'actualisation pour les rapports ou les indicateurs. 5. Dans la liste relative aux pages de destination, définissez la valeur du champ Ordre de la page de destination que vous souhaitez définir par défaut à la valeur minimum. Remarque : la page de destination dotée de la valeur d'ordre minimum est considérée comme la page de destination par défaut. 6. **Facultatif :** Vérifiez l'attribution par défaut de la page de destination en accédant à Expérience d'espace de travailAdministrationPages de destination Assurez-vous que la page de destination que vous souhaitez définir par défaut comporte la valeur de commande minimale. {#setup-default-configurable-csm-landing-page__steps_rrh_bxz_wkb}