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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des utilisateurs

# Gestion des utilisateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service clientèle afin de fournir le bon accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. Créez des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissez des rôles de support pour des comptes spécifiques.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Configurer des utilisateurs et des groupes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7KZUW5QiPIb~8Yb7kmteFQ "Un utilisateur est une personne qui peut accéder à votre instance, et un groupe est un ensemble d'utilisateurs qui partagent un objectif commun. Les utilisateurs associés à un groupe sont répertoriés comme membres de groupe.") | Configurez les utilisateurs individuels et les groupes d'utilisateurs qui peuvent accéder à votre instance. |
| [Affecter des rôles à des utilisateurs de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nZbYc_bkmT9Fl~qYVRdkXQ "Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de l'application Gestion du service clientèle.") | Affectez des rôles à des utilisateurs individuels et à des groupes d'utilisateurs pour contrôler l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données. |
| [Créer plusieurs profils de consommateur pour un utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxPFDsBfGstRD6h_b5~u2A "Le concept de profil de consommateur fait référence à l’idée qu’un individu peut avoir plusieurs profils qui lui sont associés. Par exemple, un consommateur peut avoir un profil de patient dans Healthcare and Life Sciences et avoir simultanément un profil de membre dans Services digitaux pour le secteur public.") | Les consommateurs individuels peuvent avoir plusieurs profils pour différents besoins. Vous pouvez créer ces profils pour identifier et différencier les données spécifiques au profil. |
| [Configurer un utilisateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxF9uiAybqDvfqvvLUAwsA "En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.") | Permettez aux utilisateurs de gérer plusieurs profils dans l'application Customer Service Management (CSM) et d'autres applications ServiceNow avec une seule connexion. |
| [Créer des relations client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XxY7ktuzFVebvm5hQieTZQ "L'application Gestion du service clientèle offre la possibilité d'établir différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts.") | Établissez différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts, afin de rendre la gestion des tickets et des comptes simple et flexible : * Relations de compte bidirectionnelles * Relations de contact * Hiérarchies des comptes {#user-management__ul_gtx_hv2_p1c} |
| [Créer des équipes de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BK0Zp9PDNNzy7SUVzRNVYg "Créez une équipe de compte composée à la fois d’employés et de contacts client qui effectuent les tâches ou les rôles pour un compte particulier dans l’application Gestion du service client (CSM) . En définissant les responsabilités ou les rôles de votre équipe et de vos contacts clients, vous vous assurez que votre équipe de compte dispose des rôles et des fonctions nécessaires pour prendre en charge vos comptes clients.") | Créez des équipes composées d'employés et de contacts client qui remplissent les rôles et fonctions nécessaires pour prendre en charge des comptes spécifiques. |
| [Configurer les utilisateurs contributeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wU6YI7SrxvBs62Kw92jp9w "Le module d'extension CSM Contributor User vous permet d'engager les équipes du middle office dans la résolution des problèmes et la réponse aux demandes des clients.") | Configurez les utilisateurs contributeurs pour impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et demandes des clients. |
| [Configurer la gestion de l'accès client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jlfs2b047R4IkYqtGIBqug "Assurez-vous que la gestion des accès client est correctement configurée pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) .") | Configurez la gestion de l'accès client pour prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur les tickets et les produits vendus, en leur fournissant différents niveaux d'accès au ticket. |
| [Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3A4lJ86GzTBtFVHKSeAoQ "Des rôles internes peuvent avoir été affectés à des utilisateurs externes (contacts ou consommateurs) sur votre instance. Si tel est le cas, vous pouvez utiliser Guided Setup pour Gestion du service clientèle afin d'évaluer et de corriger ces affectations de rôles selon les besoins.") | Résolvez le problème avec les utilisateurs externes affectés à des rôles d'utilisateur internes. |
[Tableau 1. Configuration des utilisateurs, des groupes d'utilisateurs et des relations avec les clients]

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