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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un ticket de produit à partir du Customer Service Portal

# Créer un ticket de produit à partir du Customer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ticket à propos d'une question ou d'un problème lié à un produit à partir du Customer Service Portal.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

## Procédure

1. Pour accéder au Customer Service Portal, accédez à votre URL d'instance et ajoutez le suffixe /csm.
2. Cliquez avec le bouton droit dans l'en-tête du formulaire et choisissez TicketCréer un ticket produit.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   Remarque :  
   Selon votre rôle, il est possible que les champs Compte et Contact ne soient pas affichés.
   {#t_CreateACaseFromCustPortal__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Compte | Le compte pour lequel le ticket est créé. |
   | Contact | Le nom du contact du client pour ce ticket. |
   | Consommateur | Nom du consommateur pour ce ticket. Remarque : Le champ n'est actif que lorsque le module d'extension Customer Data Models for B2B2C est installé. Une fois le compte sélectionné, seuls les consommateurs appartenant au compte s'affichent. |
   | Actif | Le numéro de balise ou de série de l'actif associé à ce ticket. |
   | Produit | Le modèle de produit de l'actif. Un modèle est une version ou une configuration spécifique d'un actif (par exemple, Apple Mac Book Pro). Si vous sélectionnez un actif dans le champ Actif, ce champ est renseigné automatiquement si les informations du produit associé sont disponibles dans l'enregistrement d'actif. Un produit peut être associé à plusieurs actifs. |
   | Priorité | Les priorités attribuées disponibles sont les suivantes : * 1 - Critique * 2 -- Élevée * 3 - Modéré * 4 - Faible (par défaut) {#t_CreateACaseFromCustPortal__ul_ubl_rm5_4t} |
   | Objet | Une brève description de la question ou du problème du client. Remarque : lorsque vous commencez à saisir l'objet, l'application recherche le contenu correspondant dans la base de connaissances configurée pour le portail. Les résultats sont affichés dans la liste Contenu associé. |
   | Description | Une description détaillée de la question ou du problème du client. |
   [Tableau 1. Formulaire Créer un ticket]

   {#t_CreateACaseFromCustPortal__table_czw_ftc_nr}  
   Remarque :  
   Actuellement, l'option Enregistrer comme brouillon n'est pas optimisée pour Gestion du service clientèle les portails et est inactive par défaut.
4. Sélectionnez Soumettre.

## Résultats

Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est affecté et il est ajouté à la liste de tickets de son créateur. Pour afficher cette liste, sélectionnez l'onglet Mes listes dans l'en-tête du Customer Service Portal et sélectionnez Tous les tickets dans le panneau de gauche.