Configurer Base du modèle de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la Base du modèle de service fonctionnalité pour activer un cadre de travail de modèle de données fondamental. Vous pouvez utiliser ce cadre de travail pour créer des modèles de données structurés et flexibles qui représentent vos besoins professionnels.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Base du modèle de service fournit le cadre de travail et le guide essentiels pour la construction et le modelage des entités impliquées dans la chaîne de valeur du service clientèle. Ce cadre de travail introduit de nouvelles entités, telles que des organisations de services, des emplacements d'entreprises internes et externes et des ménages. Il introduit également des rôles et des relations qui offrent à la fois souplesse et contrôle dans l'octroi de l'accès aux tickets et aux informations sur les clients.

    Avec les Base du modèle de service plugins, vous pouvez prendre en charge :
    • Emplacements et membres du personnel d'entreprise internes
    • Emplacements et membres du personnel d'entreprise externes
    • Les foyers et membres du foyer
    Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Vue d'ensemble de Base du modèle de service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas.
    3. Dans la Base du modèle de service catégorie, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.
      Tableau 1. Tâches de configuration du centre client
      Tâche Description
      Activer les modules d'extension Activez les modules d'extension suivants :
      • Business Location (com.snc.business_location)
      • Service client du ménage (com.snc.household)
      Activer les règles de requête Activez les règles de requête en définissant la valeur de la propriété système [sn_cs_queryrules.use_query_rules] sur true.
      Configurer les formulaires et les listes Configurez les listes et formulaires pour ajouter les champs et listes connexes qui prennent en charge des modèles d'emplacements d'entreprises et de ménages.
      Affecter des responsabilités Affectez des responsabilités au membre de l'organisation de services (SO) à l'aide du modèle de données de responsabilité.
      Affecter des rôles Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données. Les Base du modèle de service modules d’extension ajoutent des rôles que vous pouvez affecter à des utilisateurs internes et externes de votre organisation.
      Créer des relations Utilisez des relations pour fournir aux utilisateurs internes et externes un accès supplémentaire aux données client.

      Les relations sont basées sur des définitions de responsabilité. Lorsque vous créez une relation, sélectionnez les utilisateurs impliqués dans la relation et la responsabilité qu'un utilisateur exerce de la part d'un autre.

      Les modules d’extension Base du modèle de service fournissent à la fois des relations et des définitions de responsabilité que vous pouvez utiliser pour créer des relations entre les utilisateurs.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.