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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter un événement dans le calendrier d'agent

# Ajouter un événement dans le calendrier d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle d'utilisateur de calendrier d'agent peuvent ajouter des événements à leur calendrier personnel.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_schedule_user

## Procédure

1. Accédez à votre calendrier.
   * Service clientèleMon calendrier
   * Service sur siteAgentMon calendrier
   {#add-event-to-agent-calendar__choices_ws4_r4b_hx}
2. Double-cliquez sur un créneau horaire ou faites glisser un créneau horaire sur le calendrier pour ouvrir le formulaire de nouvel événement.  
   Figure 1. Programme de l'agent
3. Renseignez les champs du formulaire de nouvel événement comme il convient.  
   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de l'événement. |
   | Type | Le type d'événement : * Congé * Rendez-vous * Réunion * Appel téléphonique * Exclu * Astreint * Congé - En cours d'approbation * Congé - Rejeté {#add-event-to-agent-calendar__ul_klh_xbb_hx} |
   | Afficher comme | Afficher cet événement sur le calendrier personnel de l'agent comme l'un des éléments suivants : * Occupé * Libre * Provisoire * Astreint {#add-event-to-agent-calendar__ul_psj_fcb_hx} Sélectionnez Occupé pour exclure le bloc de temps des calculs de disponibilité des agents pour l'affectation automatique et la console d'affectation de ticket. |
   | Quand | La date et l'heure de démarrage de l'événement personnel. |
   | Pour | La date et l'heure de fin de l'événement personnel. |
   | Toute la journée | Activez cette case à cocher si l'événement dure toute la journée. |
   | Fuseau horaire | \[Lecture seule\] Si un agent a sélectionné un fuseau horaire spécifique dans son profil d'utilisateur, ce fuseau horaire est affiché ici et est utilisé comme fuseau horaire pour cet événement. Les changements ultérieurs apportés au champ Fuseau horaire dans le profil d'utilisateur ne modifient pas la désignation du fuseau horaire pour cet événement. |
   | Répétitions | Créez un événement répétitif en sélectionnant la fréquence. Selon la sélection, d'autres champs sont nécessaires pour compléter l'information sur la fréquence. * N'est pas répété * Quotidien * Tous les jours de la semaine (lun au ven) * Tous les week-ends (sam et dim) * Tous les lun, mer, ven * Tous les mar, jeu * Hebdomadaire * Mensuel * Annuel {#add-event-to-agent-calendar__ul_vq4_jcb_hx} |
   | Répéter tous les | Entrez un numéro pour la fréquence de l'événement répété. |
   | Répéter sur | Pour les événements hebdomadaires, sélectionnez un jour de la semaine. |
   | Type mensuel | Pour les événements mensuels, sélectionnez l'un des éléments suivants. Ces sélections utilisent le jour et la date dans le champ Quand comme base pour la répétition. * Jour du mois * Jour de la semaine * Dernier jour du mois * Dernière semaine du mois {#add-event-to-agent-calendar__ul_evy_pdb_hx} |
   | Type annuel | Pour les événements mensuels, sélectionnez l'un des éléments suivants : * Jour de l'année : cette sélection utilise le jour et la date dans le champ Quand comme base pour la répétition. * Flottant : pour cette sélection, remplissez les champs Semaine flottante, Jour flottant et Mois flottant. {#add-event-to-agent-calendar__ul_p5t_j2b_hx} |
   | Répéter jusqu'à | Sélectionnez une date pour la fin de l'événement répété. |
   | Semaine flottante | Pour la répétition d'un événement annuel flottant, sélectionnez la semaine. |
   | Jour flottant | Pour la répétition d'un événement annuel flottant, sélectionnez le jour. |
   | Mois flottant | Pour la répétition d'un événement annuel flottant, sélectionnez le mois. |
   [Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire Nouvel événement]

   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr}
4. Cliquez sur Envoyer.  
   Le nouvel événement s'affiche sur le calendrier d'agent ainsi que dans la liste connexe Entrées de calendrier du formulaire du calendrier personnel de l'agent.