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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le répondeur automatique pour les tâches autres que les tickets

# Configurer le répondeur automatique pour les tâches autres que les tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Configurez la fonctionnalité réponse automatique afin d'envoyer des ressources utiles pour des tâches autres que les tickets de service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin  
Exécutez les tâches suivantes.

* Activez le script de notification par e-mail pour le module d'extension Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Pour plus d'informations, consultez [Activer un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Définissez le périmètre de l'application sur le périmètre de votre table de tâches à l'aide du sélecteur d'application. Pour plus d'informations, [reportez-vous à la section Sélecteur d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Assurez-vous que vous avez défini un contexte de recherche pour que votre tâche inclue les ressources recommandées dans les notifications par e-mail réponse automatique. Pour plus d'informations, consultez [Définir un contexte de recherche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineSearchContext&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Vérifiez que vous avez configuré une table pour le contexte de recherche associé à votre tâche. Pour plus d'informations, consultez [Configurer une table pour une recherche contextuelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineContextualSearchForForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#config-auto-responder-other-tasks__ul_upg_fqv_slb}

## Procédure

1. Configurez la table Notification \[sysevent_email_action\] pour que votre tâche utilise le script csm_AdvancedEmailSearchResults.
   1. Accédez à la Notification systèmeNotifications.
   2. Sélectionnez la table Notification \[sysevent_email_action\] pour votre tâche.
   3. Dans la liste connexe What it will contain, saisissez <kbd class="ph userinput">${mail_script:csm_AdvancedEmailSearchResults}</kbd> dans le champ Message HTML.
   4. **Facultatif :** Assurez-vous que les notifications ne sont pas envoyées s'il n'y a aucun résultat de recherche en saisissant la fonction <kbd class="ph userinput">hasResults()</kbd> dans le champ Condition avancée de la liste connexe Quand envoyer.  
      La fonction <kbd class="ph userinput">hasResults()</kbd> vérifie si des résultats de recherche existent. Vous pouvez utiliser la valeur de renvoi de la fonction pour empêcher le système d'envoyer une notification par e-mail s'il n'y a aucun résultat de recherche. Pour plus d'informations, consultez [Conditions avancées pour les notifications par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OptSpecifyingAdvancedCond&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
      Conseil :  
      Consultez la notification de recommandations de réponse automatique de tickets qui utilise la fonction <kbd class="ph userinput">hasResults()</kbd> pour renvoyer la valeur des résultats de recherche. Pour afficher une notification, accédez à Notification systèmeNotifications.
   5. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_i23_rw1_tlb}
2. Mappez votre configuration de table de tâches avec la notification par e-mail pour votre tâche.
   1. Accédez à la Recherche contextuelleConfiguration des tables.
   2. Cliquez sur le lien de configuration de table de tâches dans la colonne Nom correspondant à la ligne contenant le contexte de recherche pour votre tâche.  
      Pour la table que vous configurez, veillez à effectuer les opérations suivantes :
      * Formez la solution de similarité pour la table. Pour plus d'informations, consultez [Former la solution de similarité pour trouver le contenu des notifications de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uxoKW~HJJo18YQ_mI3etRQ "Mettre à jour et former une définition de solution de similarité pour permettre à la fonctionnalité réponse automatique de suggérer du contenu en comparant la brève description d'un ticket de service client à celles des articles de la base de connaissances existants.").
      * Ajoutez la solution de similarité dans l'onglet Configurations des ressources supplémentaires du formulaire Contexte de recherche.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_vyv_n1k_kyb}
   3. Dans la liste connexe Configurations d'e-mail, liez votre configuration de table de tâches à la table Notification \[sysevent_email_action\].  
      * Pour créer une autre configuration d'e-mail pour un champ d'utilisateur, cliquez sur Nouveau.
      * Pour modifier une configuration d'e-mail existante, cliquez sur l'icône Aperçu de la configuration d'e-mail pour la notification par ![e-mail (icône Prévisualiser la configuration d’e-mail pour la notification par e-mail.]()), puis dans la fenêtre Configuration d'e-mail, cliquez sur Ouvrir l'enregistrement.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_jcj_ffq_xlb}
   4. Dans le formulaire de configuration d'e-mail, vérifiez les valeurs de champ par défaut pour votre tâche ou renseignez les valeurs pour une configuration personnalisée.  
      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Notification par e-mail | Sélectionnez la notification par e-mail pour votre tâche. |
      | Champ d'utilisateur | Champ de référence qui permet de restreindre les résultats de recherche envoyés en tant que ressources recommandées dans les notifications par e-mail réponse automatique. Par exemple, si vous sélectionnez Appelant pour la table Incident \[incident\], les ressources associées uniquement aux appelants sont ajoutées aux notifications par e-mail réponse automatique. Remarque : Il s'agit d'un champ obligatoire pour réponse automatique. Ce champ doit être un champ de référence de la table Utilisateur (sys_user) ou des tables qui étendent la table Utilisateur. |
      | Limite | Nombre maximal de ressources que vous souhaitez inclure dans les notifications par e-mail réponse automatique pour votre tâche. La valeur limite maximale autorisée est 20. Si vous saisissez une valeur supérieure à 20, la notification par e-mail réponse automatique inclut jusqu'à 20 ressources seulement. |
      [Tableau 1. Formulaire de configuration d'e-mail]

      {#config-auto-responder-other-tasks__table_i5s_5fq_xlb}
   5. Mettez à jour ou envoyez le formulaire de configuration d'e-mail.  
      * Pour une nouvelle configuration, cliquez sur Envoyer.
      * Pour une configuration existante, cliquez sur Mettre à jour.
      {#config-auto-responder-other-tasks__ul_nmt_qgq_xlb}
   {#config-auto-responder-other-tasks__substeps_qzt_rjp_xlb}
3. **Facultatif :** Activez les résultats de recherche contextuelle en fonction des recherches de texte en plus des résultats de recherche basés sur Intelligence prédictive à inclure dans les notifications réponse automatique.  
   Pour plus d'informations, consultez [Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NcIMtpxKeSsaTILlwRzAKw "Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour envoyer des recommandations qui correspondent à une recherche de texte d'une description brève de ticket pour résoudre un ticket de service client lorsque les résultats de Intelligence prédictive sont insuffisants ou non disponibles.").
4. **Facultatif :** Configurez un portail personnalisé et incluez des résultats de recherche contextuelle avancés dans les notifications par e-mail.  
   Pour plus d'informations, consultez [Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de répondeur automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nS0uFpgRIdhN_9DszQrkww "Utilisez des points d'extension scriptés pour inclure les résultats de recherche contextuelle avancés dans les notifications par e-mail pour le contenu suggéré par la fonctionnalité réponse automatique.").