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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Afficher ou modifier un ticket à partir du Customer Service Portal

# Afficher ou modifier un ticket à partir du Customer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Affichez ou modifiez les informations d'un ticket du service client sélectionné.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Selon le rôle de l'utilisateur actuel, la liste de tickets affiche :

* les tickets créés par l'utilisateur actuel (sn_customerservice.customer) ;
* les tickets associés au compte de l'utilisateur actuel (sn_customerservice.customer_admin) ;
* les tickets associés au compte de l'utilisateur actuel ainsi qu'aux comptes partenaires (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin).
{#t_ViewOrModCaseFromCustSlfServPrt__ul_gtp_hxz_gv}

## Procédure

1. Cliquer sur TicketTous les tickets dans l'en-tête du portail.  
   les tickets sont classés avec le ticket le plus récemment mis à jour en haut de la liste.
2. Cliquez sur le numéro de ticket souhaité pour ouvrir le formulaire de ticket.
3. Apportez les modifications nécessaires au champ Commentaires supplémentaires .  
   Tous les autres champs du formulaire sont en lecture seule.
4. Cliquez sur Mettre à jour.