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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Installer l'application Engagement Messenger

# Installer l'application Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez l'application Engagement Messenger depuis ServiceNow Store si vous avez le rôle administrateur.

## Avant de commencer

Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir l'autorisation pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à ToutApplications systèmeToutes les applications disponiblesToutes.  
2. Recherchez l'application Engagement Messenger (sn_csm_ec) à l'aide des critères de filtrage et de la barre de recherche.  
   Vous pouvez rechercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès de ServiceNow Store.

   Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.  
   Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer l'application Engagement Messenger.
   {#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
{#install-engagement-center-app__step-review-dependencies}
4. **Facultatif :** Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.  
   Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.  
   Important :  
   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
5. Sélectionnez Installer.
{#install-engagement-center-app__steps_ajw_14g_g4b}

## Résultats

Les éléments suivants sont installés avec Engagement Messenger :

* Modules d'extension
* Rôles
* Tables
{#install-engagement-center-app__ul_z3w_14g_g4b}

Pour plus d'informations, consultez [Composants installés avec Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N9fHkUB1r27t9Td39KKbCQ "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Engagement Messenger, y compris les modules d'extension, les tables et les rôles d'utilisateur.").

## Que faire ensuite

* Si vous souhaitez activer la Agent virtuel prise en charge de la messagerie instantanée dans Engagement Messenger, activez le module d'extension Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).

  Pour plus d'informations, consultez[Activer l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
* Passez au Engagement Messenger. Pour plus d'informations sur la façon de commencer, consultez [Installer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2_p4YtKZKOqVJ65P6YzjmA "Comprenez les étapes impliquées dans la configuration de Engagement Messenger avant de l'ajouter au portail Web de votre service client.").
{#install-engagement-center-app__ul_oss_m52_h4b}