Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 6 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • L'affichage des rendez-vous CSM Expérience de visite planifiés à venir fournit aux techniciens une estimation de la demande de file d'attente future et de la charge de travail. Les gestionnaires peuvent afficher les rendez-vous futurs et ajuster les effectifs aux emplacements de file d'attente de visite pour satisfaire au mieux la demande.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les techniciens et gestionnaires utilisent principalement Espace de travail configurable de CSM pour toutes les informations liées à Expérience de visite, notamment l'affichage et la gestion des rendez-vous planifiés.
    Remarque :
    vous pouvez également afficher et gérer les rendez-vous planifiés à partir de CSM Expérience de visite dans le navigateur d'application, ou via la barre de navigation de gauche.

    Les rendez-vous sont automatiquement acheminés vers votre boîte de réception Espace de travail configurable de CSM en fonction de votre disponibilité. Vous pouvez également afficher une liste de rendez-vous planifiés et choisir lequel accepter.

    Les rendez-vous à venir s'affichent également avec une petite icône de calendrier en regard du nom d'utilisateur sur l'écran mural de la file d'attente d'emplacement de visite sur place. L'utilisateur ayant rendez-vous apparaît sur l'écran un peu avant le début de son rendez-vous.
    Remarque :
    Les rendez-vous à venir sont également affichés sur l'écran d'enregistrement en ligne avec la même icône de calendrier à côté du nom d'utilisateur.

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez Liste dans la barre de navigation de gauche.
    3. Sous Visite, cliquez sur Rendez-vous.
      Les rendez-vous de visite affectés à votre file d'attente sont répertoriés.
    4. Cliquez sur un numéro de rendez-vous pour afficher les détails, tels que le nom du demandeur, le numéro et la description de l'interaction, ainsi que l'heure du rendez-vous.
      1. Pour ouvrir l’interaction associée et afficher les détails, cliquez sur l’icône Ouvrir l’enregistrement Icône Ouvrir l’enregistrement. en regard du numéro d’interaction.
      2. Cliquez sur Accepter le rendez-vous pour commencer à travailler sur l'interaction.

        Si nécessaire, vous pouvez affecter le rendez-vous à un autre agent et ajouter des notes de travail.

        Si un laps de temps important s’est écoulé et que le demandeur ne se présente pas au rendez-vous, vous pouvez supprimer le rendez-vous en cliquant sur l’icône Plus d’actions d’interface utilisateur Icône Plus d’actions d’interface utilisateur. dans l’en-tête d’interaction et en choisissant Supprimer.

      3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer toutes les modifications apportées à l'interaction de rendez-vous.