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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une règle dans Actions recommandées

# Créer une règle dans Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une règle pour un contexte qui détermine à quel moment les actions recommandées sont mises à la disposition des agents.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nouvelles règles ne peuvent être créées qu'à partir d'enregistrements de contexte.

## Procédure

1. Accédez à la ToutActions recommandéesContextes.
2. Sélectionnez un contexte.
3. Dans la liste connexe Règles, cliquez sur Nouveau.
4. Entrez un nom et une description pour la règle.
5. Dans le champ Rôles , sélectionnez les rôles d'utilisateur qui peuvent voir les recommandations pour cette règle.
6. Cliquez sur Terminé dans la fenêtre contextuelle Rôles.
7. Dans le champ Condition, utilisez le créateur de condition pour ajouter une ou plusieurs conditions qui s'appliquent aux enregistrements pour ce contexte.  
   Les agents peuvent voir des recommandations pour les enregistrements de la table de contexte qui répondent à ce critère.
8. Dans le champ Champs affectant cette règle , ajoutez des champs à partir de la table de contexte qui doivent être surveillés pour les changements.  
   Les modifications apportées à ces champs génèrent des actions recommandées du type Recommandation de champ pour les enregistrements non sauvegardés.
9. Renseignez les champs restants du formulaire, selon vos besoins.  
   Pour en savoir plus sur ces champs, consultez [Formulaire Règle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~izJ3WItKXTonOMgxxstQ#ra-csm-rules__section_rnp_zsz_ztb).
10. Cliquez sur Envoyer.
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