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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Solutions Platform Analytics pour Analytique en libre-service pour service client

# Solutions Platform Analytics pour Analytique en libre-service pour service client {#ssa-cs-content-pack__phContentPackAppName}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Solutions Platform Analytics comporte un contenu Analyse des performances et Reporting préparamétré pour être utilisé avec d'autres produits Now Platform. Cette Solution Platform Analytics quantifie la valeur de libre-service à l'aide du tableau de bord Analytique en libre-service pour service client.  
Les tâches et rôles suivants sont associés à cette solution :

* Administrateur Now Platform (admin) : installer et activer cette Solution Platform Analytics, et apporter les modifications nécessaires aux propriétés système.
* Administrateur Analyse des performances (pa_admin) : passer en revue les indicateurs, les répartitions, les widgets et les tableaux de bord. Configurer et démarrer la collecte de données. Partager les tableaux de bord avec les personnes concernées appropriées.
* Gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) : utiliser le tableau de bord Analytique en libre-service pour afficher les mesures de ticket afin de comprendre les performances actuelles du libre-service dans votre organisation.
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**Tâches associées**   

* [Configurer Solution Platform Analytics pour Analytique en libre-service pour service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o2EwRS03DhBEdXldHMEhdw "Exécutez les diagnostics, passez en revue et personnalisez les composants, puis commencez à collecter des données.")  
**Information associée**   

* [Solutions Platform Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Analyse en libre-service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)