---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Relations de contact

# Relations de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez ajouter un contact d'un compte à un autre en utilisant une relation de contact dans l'application Gestion du service client (CSM) . En utilisant des relations de contact, vous pouvez effectuer des actions au nom des comptes avec lesquels vous avez établi une relation de contact.

## Vue d'ensemble {#c_ContactRelationships__section_gz1_ngd_cyb}

Un contact est un utilisateur qui sert d'employé d'un compte. Pour associer un contact à des comptes supplémentaires, des relations de contact sont utilisées. Ces relations de contact permettent à un contact avec le rôle de client ou le rôle d'administrateur des clients pour gérer le compte avec lequel vous avez établi une relation de contact. Ces contacts peuvent afficher les informations et effectuer des actions au nom des comptes, telles que la création ou la mise à jour de tickets à partir du portail client.
**Concepts associés**   

* [Configuration d'une relation de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/viFMjbogvzs0Efq921FuSw "Vous pouvez configurer une relation de contact pour établir une relation entre un compte et un contact dans l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Tâches associées**   

* [Créer une relation de contact pour un compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RRCI6wMEVQznOMmHpr~0Gg "Créez une relation de contact pour un compte en sélectionnant un contact, puis en affectant une responsabilité à ce contact dans l’application Gestion du service client (CSM) . Grâce à cette relation, un contact peut gérer efficacement les comptes et exécuter des actions au nom des comptes associés.")  
**Référence associée**   

* [Formulaire Relation de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2~HBs37ig~4CA2HA1epA0Q "L'application Gestion du service clientèle utilise le formulaire Relation de contact pour stocker des informations sur le compte, le contact et la responsabilité affectée dans une relation de contact.")