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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Configurer des rubriques de tendance de tickets

# Configurer des rubriques de tendance de tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Formez les définitions de solution pour identifier les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires et trouvez tous les tickets principaux associés aux grappes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Accédez aux menus et utilisez les modules pour former les définitions de solutions afin d'identifier les rubriques de tendance de ticket. Pour en savoir plus, consultez [Rubriques de tendance de tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tESfZ59W2cM2igFJaLNRnQ "Résolvez les tickets de façon plus efficace et proactive à l'aide de Predictive Intelligence pour identifier les grappes de tickets présentant des problèmes similaires, ainsi que les facteurs d'augmentation des volumes de tickets. Chaque grappe de tickets représente une rubrique de tendance de tickets.").

## Procédure

1. Accédez à Intelligence prédictive , puis ToutSimilaritéDéfinitions des solutions ou Mise en grappeDéfinitions des solutions.
2. Effectuez les tâches suivantes pour former les définitions de solutions pour les rubriques de tendance de tickets.  
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   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Former la définition de solutions de mise en grappe pour regrouper automatiquement des tickets similaires dans des rubriques | Configurer une définition de solutions de mise en grappe pour regrouper des tickets similaires en groupes. |
   | Former la définition de solutions de similarité pour trouver les tickets principaux existants similaires | Configurer une définition de solutions de similarité pour trouver des tickets principaux similaires pour les grappes. |
   [Tableau 1. Description du champ de définitions des solutions]

   {#configure-trending-topics__table_ikt_fvp_qlb}
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