---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge

# Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Explorez les options et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu'il prend en charge. Cette analyse vous aide à améliorer l'expérience utilisateur et à rationaliser l'administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes utilisateur.
{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb__entry__5}

| Pris en charge ou non pris en charge | Profil et rôle \[role Name\] | Rôle(s) interne(s) | Rôle(s) externe(s) | Description |
|-|-|-|-|-|
| Pris en charge | Administrateur | Administrateur \[admin\] |   | Administrateurs qui peuvent configurer des utilisateurs consommateurs unifiés. |
| Pris en charge | Consommateur unifié interne | Employé interne \[snc_internal\] Remarque : Peut avoir d'autres rôles internes dans des applications non CSM. | Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer Remarque : Le rôle de consommateur unifié ne contient pas snc_external rôles. | Un employé (utilisateur interne) qui est également un consommateur (externe) |
| Pris en charge | Consommateur unifié externe |   | * Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] * Utilisateurs externes \[snc_external\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_ejx_5qm_vbc} | Un utilisateur qui est similaire à un consommateur \[sn_customerservice.consumer\], mais qui a le rôle de consommateur unifié. |
| Non pris en charge | Prestataire Customer Service Management (CSM) en tant que consommateur | * Gestionnaire du service client \[sn_customerservice_manager\] * Agent de relation \[sn_customerservice.relationship_agent\] * Agent de tâche de cas \[sn_customerservice.case_task_agent\] * Agent client du compte \[sn_acct_consumer.agent\] * Agent de consommateur d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] * Agent d'emplacement \[sn_customerservice.svc_location_agent\] * Gestionnaire de site \[sn_customerservice.svc_location_manager\] * Gestionnaire des relations d'emplacement \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] * Agent du service client \[sn_customerservice_agent\] * Agent du service consommateur \[sn_customerservice.consumer_agent\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_mbc_5ys_5bc} | Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Un agent de service clientèle qui est aussi un consommateur. |
| Non pris en charge | Contributeur CSM en tant que consommateur | * Contributeur du compte \[sn_customerservice.account_contributor\] * Contributeur consommateur \[sn_customerservice.consumer_contributor\] * Contributeur de relation \[sn_customerservice.relationship_contributor\] * Auto-contributeur \[sn_customerservice.self_contributor\] * Contributeur de l'organisation de services \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] * Contributeur du gestionnaire de site \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_t5j_fbt_5bc} | Consommateur unifié \[sn_customerservice.unified_consumer\] | Un employé (contributeur interne) qui peut créer des tickets en son nom et au nom d'autres personnes, mais qui est également un consommateur. |
| Non pris en charge | Employé en tant que compte-consommateur (B2B2C) | Employé interne \[snc_internal\] | Compte consommateur \[sn_acct_consumer.consumer\] | Un employé qui est aussi un consommateur pour un client-business (B2B2C) |
[Tableau 1. Rôles et profils pris en charge et non pris en charge]

{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_ijx_tjq_vzb} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb__entry__1}

| Fonctionnalités |
|-|
| * Gestion des tickets * Tâches de tickets * Installer Base Management * Notifications par e-mail entrantes/sortantes * Communications ciblées * Catalogue de services Cas produit * Profil de consommateur et emplacements des profils de consommateurs * Ménage * Interface de programmation d'application de ticket (API) * Actif (Gestion des ressources informatiques) * Contrats et autorisations * Contrats sur un produit vendu ou des éléments de base d'installation * Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent * Chat d'agent en direct * Recherche et vérification * Synthèse de ticket * Escalades de ticket * Types de ticket * Playbooks de tickets pour la réclamation * Playbooks de tickets pour l'intégration * Gestion des commandes * Rappel omnicanal * Engagement Messenger * ServiceNow Voice pour CSM * Emplacement de l'entreprise * Walk-up Experience pour Customer Service Management * Gestion des connaissances * Communautés * Intégrations CSM * Intégration de Customer Service Management et Field Service Management * Intégration de Customer Service Management et de Request Management * Intégration de Customer Service Management et Asset Management {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_nvy_2sd_5bc} * Gestion des services sur site * Commandes de travaux et tâches de commande de travaux * Prise de rendez-vous * Prise de rendez-vous conversationnel {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_p2v_lsd_5bc} {#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__ul_br3_2mq_vzb} |
[Tableau 2. Liste des fonctionnalités et des flux pris en charge pour le consommateur unifié]

{#features-supp-and-unsupp-by-unified-consumer__table_djy_plq_vzb}
**Concepts associés**   

* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g6WvlCgCSMWGZsaaUG__QA "En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes à votre organisation. Un utilisateur disposant d’un profil unifié a synchronisé ses interactions de connexion dans l’application Gestion du service client (CSM) .")
* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gk6FXzL8GZtK2CSAuL8RBw "Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unifié unique qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Référence associée**   

* [Rôles installés avec Employé en tant que consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0hvOZKrIezJJU4QOms6hNA "Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et vos entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur dans l’application, votre organisation peut prendre en charge à la Gestion du service client (CSM) fois les demandeurs et les supporters.")