Base du modèle de service Emplacements des entreprises

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Utilisez l'entité d'emplacement d'entreprise pour créer une structure organisationnelle qui inclut des emplacements d'entreprises internes et externes tels que des magasins, succursales, franchises et concessionnaires.

    Un emplacement d'entreprise est une extension d'une organisation de services. L'entité d'emplacement d'entreprise vous permet de modéliser la structure organisationnelle interne et externe impliquée dans la prise en charge des clients. Elle vous permet également de donner aux agents le niveau de visibilité adéquat sur les données client.

    Avec l'entité d'emplacement d'entreprise, vous pouvez :
    • créer des emplacements d'entreprises internes et externes à l'aide d'une hiérarchie, avec des emplacements parents et enfants ;
    • associer des utilisateurs au sein d'un emplacement d'entreprise, ce qui en fait des membres du personnel de cet emplacement ;
    • fournir à des membres du personnel d'un emplacement d'entreprise un accès aux tickets et aux informations du client pour cet emplacement ;
    • créer des équipes de membres du personnel pour prendre en charge les comptes, les consommateurs et les ménages ;
    • fournir aux membres du personnel de ces équipes un accès leur permettant de gérer les tickets pour leurs comptes, leurs consommateurs et leurs ménages.

    Créer un emplacement d'entreprise

    Gérez une structure organisationnelle en créant des emplacements d'entreprises internes et externes. Pour créer un emplacement d'entreprise, consultez Créer un emplacement d'entreprise.

    Accéder aux emplacements d'entreprises

    Les gestionnaires ont accès à leur emplacement d'entreprise et aux emplacements d'entreprises qui sont désignés comme emplacements enfants dans la hiérarchie.

    • Lorsqu'un utilisateur est ajouté au champ Gestionnaire, le rôle sn_customerservice.svc_location_manager est automatiquement ajouté à cet utilisateur.
    • Vous pouvez ajouter un utilisateur en tant que gestionnaire pour plusieurs emplacements d'entreprises.
    Les membres du personnel dotés du rôle d'agent de site ou d'agent de consommateur de site peuvent effectuer les actions suivantes :
    • Créer des tickets pour les clients dans leurs emplacements d'entreprises.
    • Accéder à des tickets dont l'emplacement dans le champ Organisation de services du formulaire de ticket correspond à leurs emplacements d'entreprises.