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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Consumer Service Portal

# Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Consumer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs ayant le rôle de consommateur peuvent accepter ou rejeter la solution proposée pour un ticket à partir du Consumer Service Portal.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un agent propose une solution pour le ticket d'un consommateur, des boutons pour accepter ou rejeter la solution apparaissent dans la section du formulaire qui montre les actions du consommateur.

## Procédure

1. Connectez-vous au Consumer Service Portal.
2. Cliquer sur Prise en chargeTickets dans l'en-tête du portail pour afficher une liste de tickets liés à l'utilisateur actuel.
3. Cliquez sur un numéro de ticket pour afficher plus d'informations à propos du ticket.
4. Cliquez sur l'un des boutons suivants dans la liste déroulante Actions.

   | Option | Description |
   | Accepter la solution | Accepte la solution proposée par l'agent et fait passer l'état du ticket à Fermé. |
   | Refuser la solution | Rejette la solution proposée par l'agent après avoir saisi le motif de rejet de la solution. L'état du ticket est remplacé par Ouvert. |
   |-|-|

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