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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter des responsabilités

# Affecter des responsabilités {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le modèle de données de responsabilité pour affecter des responsabilités au membre de l'organisation de services (SO).

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les entreprises ont souvent besoin que leur personnel travaille à plusieurs endroits, et ils peuvent avoir des responsabilités différentes à différents endroits. À l'aide du modèle de données de responsabilité, un membre de SO peut se voir affecter plusieurs responsabilités.  
Le modèle de données de responsabilité maintient la relation entre le membre de SO et le type de responsabilité dans la table Responsabilités des membres de l'organisation de services \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\].  
Remarque :  
Si le module d'extension Business Location est actif, cette fonctionnalité est activée par défaut. Toutefois, pour les clients de mise à niveau, les données de la table \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] seront renseignées automatiquement pour les membres de SO existants afin de s'assurer qu'ils conservent un accès identique après la mise à niveau. Tous les nouveaux enregistrements créés après la publication de Xanadu doivent être créés à l'aide des étapes suivantes.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleOrganisations de servicesEmplacements d'entreprises internes/externes.
2. Ouvrez l'enregistrement d'emplacement d'entreprise (interne ou externe).
3. Ouvrez l'enregistrement de membre de SO à partir de la liste connexe Membres.
4. Sélectionnez Nouveau pour créer un enregistrement dans la table Responsabilités des membres de l'OS \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\].  
   L'enregistrement Responsabilité du membre de l'organisation de services affiche deux champs : Membre et Type.  
   Remarque :  
   Le champ Membre fait référence à la table \[sn_csm_service_organization_member\]. Ce champ est renseigné automatiquement si l'enregistrement est initié à partir de la liste connexe des membres de SO, tandis que le champ Type fait référence à la table \[sn_customerservice_related_party_configuration\].  
   Avec le système de base, les utilisateurs ayant un rôle spécifique peuvent être affectés à un type particulier.{#csm-assign-responsibilities__table_wzl_3yr_ptb__entry__2}

   | Rôle | Type |
   |-|-|
   | sn_customerservice.svc_location_agent | Agent d'emplacement Remarque : Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise interne. |
   | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent | Agent de consommateur d'emplacement Remarque : Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise interne. |
   | sn_customerservice.service_organization_contributor | Contributeur d'emplacement |
   | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | Contributeur de gestionnaire d'emplacement |
   | sn_customerservice.svc_location_manager | Prestataire de gestionnaire d'emplacement Remarque : Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise interne. |
   | sn_bus_loc.location_relationship_manager | Directeur des relations de l'emplacement Remarque : Ce rôle s'applique uniquement à l'emplacement d'entreprise externe. |
   | sn_bus_loc.svc_location_support_agent | Agent de support d'emplacement Remarque : Ce rôle n'a pas accès à l'interface utilisateur de l'espace de travail ou de la plateforme et ne peut exécuter aucun ticket. |
   [Tableau 1. Rôles d'utilisateur et types associés]

   {#csm-assign-responsibilities__table_wzl_3yr_ptb}
5. Une fois que vous avez affecté le type de partie connexe requis, sélectionnez Soumettre.  
   Une nouvelle responsabilité est ajoutée au membre de SO.