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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Créer un ticket principal

# Créer un ticket principal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire du service client peuvent créer un ticket principal.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez également créer un ticket principal à partir d'Agent Workspace.

## Procédure

1. Accédez à la ToutGestion des problèmes majeursCréer un ticket principal.
2. Renseignez les champs du formulaire de ticket.
3. Dans la section de formulaire Informations sur le ticket principal, renseignez les champs Impact sur l'entreprise et Cause probable.
4. Cliquez sur Envoyer.

## Que faire ensuite

Vous pouvez afficher tous les tickets en accédant à Service clientèleTicketsProactif.