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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Approuver ou rejeter un candidat de ticket principal

# Approuver ou rejeter un candidat de ticket principal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire des problèmes majeurs peuvent approuver ou rejeter un candidat de ticket principal.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez également approuver ou rejeter un candidat de ticket principal à partir d'Agent Workspace

## Procédure

1. Accédez à la ToutGestion des problèmes majeursCandidats.
2. Sélectionnez le ticket candidat souhaité.
3. Sélectionnez l'un des éléments suivants dans le menu contextuel du formulaire de ticket.

   | Option | Description |
   | Approuver le candidat du ticket principal | Approuve le candidat de ticket principal actuel comme ticket principal. Après approbation : * Si le ticket candidat a été proposé à partir d'un ticket existant, un ticket principal est créé et le ticket candidat devient un ticket enfant de ce ticket principal. * Si le ticket candidat a été créé directement, ce candidat de ticket devient le ticket principal. {#approve-reject-major-case-candidate__ul_bbp_hzv_ndb} |
   | Rejeter le candidat de ticket majeur | Rejette le candidat de ticket principal actuel comme ticket principal. S'il est rejeté, fournissez le motif du rejet du ticket dans la fenêtre contextuelle Motif du rejet. Ces informations sont ajoutées aux notes de travail du formulaire de ticket. |
   |-|-|

   {#approve-reject-major-case-candidate__choicetable_oz5_snv_ndb}
4. Cliquez sur Mettre à jour.