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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Relation de consommateur pour un élément de base d'installation

# Relation de consommateur pour un élément de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vos gestionnaires du service clientèle peuvent configurer une relation entre deux consommateurs, même s'ils appartiennent à des ménages différents. Cette relation peut être configurée avec l'application Gestion du service clientèle . Un représentant autorisé peut accéder à tous les éléments de base d'installation du consommateur qui n'appartiennent à aucun ménage particulier.

Une relation peut être établie entre deux consommateurs à l'aide de la table Relation de consommateur \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\]. Pour créer une relation, reportez-vous [Créer une relation entre deux consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CBW1CM_c90wTAi_HFYuPaQ "Créez une relation entre deux consommateurs, quel que soit le ménage.")à .

Les contacts autorisés, les consommateurs, les comptes et les membres ont tous la responsabilité du représentant autorisé et peuvent accéder à tous les détails associés à un élément de base d'installation. Pour en savoir plus sur les rôles et responsabilités autorisés, reportez-vous à la section [Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d'installation ou aux organisations de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erLhhGSD0fuW6TIEDBKssw "Liez les responsabilités des entités tiers associées aux définitions de responsabilités en ajoutant des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services pour la gestion des accès client.").

Une fois la relation créée, tous les éléments de base d'installation ayant une relation de consommateur à consommateur sont visibles par le consommateur sur Portail de service consommateur. Cette relation entre les deux consommateurs limite tout accès aux éléments de base d'installation du ménage à ces deux consommateurs uniquement. Cette relation donne également aux consommateurs un accès supplémentaire pour modifier et mettre à jour les informations relatives à un élément de base d'installation.
**Tâches associées**   

* [Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d'installation ou aux organisations de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erLhhGSD0fuW6TIEDBKssw "Liez les responsabilités des entités tiers associées aux définitions de responsabilités en ajoutant des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services pour la gestion des accès client.")