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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

# Utiliser Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Améliorez la qualité et l'efficacité de vos équipes en utilisant les options de gestion des canaux, la planification intelligente, la structure de l'équipe et les scores uniques actualisés en temps réel. Surveillez les conversations instantanées et aidez les agents à traiter les tickets. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences pour les agents et formez-les pour remédier aux lacunes en matière de compétences.  
Important :  
À partir de cette Tokyo version, la version héritée d'Optimisation des effectifs ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article [Processus de retrait \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la base de connaissances Now Support.
* **[Page de destination de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle Manager Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NMfXVVqoJ7VcsqBTCjpDwQ)**   
  Surveillez les performances de travail et d'organisation de vos équipes à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle.
* **[Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TflNuCnMInz77~knRYvuQg)**   
  Utilisez Channel Management pour suivre la performance en temps réel du travail effectué par les membres de votre équipe via l'affichage des canaux et des files d'attente. Vous pouvez également explorer des tickets et des conversations instantanées spécifiques, et collaborer avec les membres de votre équipe pour obtenir de meilleurs résultats.
* **[Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wgjdpfFb8xCsFycK_ViOMQ#scheduling-configurable-wfo-cs)**   
  En utilisant la planification, vous pouvez gérer efficacement vos ressources en planifiant et en gérant les calendriers, les besoins en personnel et les équipes de travail parmi vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à On-Call Scheduling, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte.
* **[Comprendre les critères d'utilisateur pour les types d'événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfQe7FOB~wowRbtUkPJWRw#und-user-criteria-event-types)**   
  Gérez l'accès des utilisateurs pour tout type d'événement, notamment les demandes de réunion, de formation et de congé dans le calendrier de l'équipe.
* **[Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SkDGp_H0IUZDQ7w9vB4X1A#teams-configurable-wfo-cs)**   
  Utilisez Teams pour suivre et analyser les tendances de performance de vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez surveiller les tendances de chaque agent au sein de votre équipe et comparer vos agents ou les membres de votre équipe les uns avec les autres.
* **[Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LTbC4LQ98n8RSevxhfEBag#coaching-configurable-wfo-cs)**   
  En utilisant le coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, vous pouvez évaluer les capacités de votre équipe pour résoudre efficacement les tickets en examinant leur travail à des moments de service client critiques.
* **[Expérience mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cfo~exYFcBz6v9q2TVCQrA)**   
  Gérez les tickets du service client depuis votre équipement mobile à l'aide de l'application Now Mobile Agent. Vous pouvez maintenir la connexion et accéder aux informations en temps réel pour effectuer rapidement les tâches.