---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Introduction à l'application mobile Customer Service

# Introduction à l'application mobile Customer Service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'application mobile ServiceNow Agent pour accéder à l'application mobile Customer Service. Connectez-vous ensuite à une instance en tant qu'agent ou responsable, puis travaillez sur vos tickets du service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Selon votre appareil, rendez-vous sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et téléchargez l'application mobile ServiceNow Agent.
2. [Connectez-vous à une instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=login-end-user&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).
3. Appuyez sur Customer Service pour ouvrir l'application et afficher le lanceur d'applets.
4. Gérez vos tickets de service client en fonction de votre rôle.  
   Pour plus d'informations sur les tâches d'agent et de responsable, consultez [Utiliser une application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de responsable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vEkEsySsCf_dbfdPmLZL8Q "Les agents du service client qui gèrent les tickets et les notifications en temps réel aident à prendre des mesures immédiates. Les responsables du service client peuvent approuver les escalades et effectuer des tâches sur des problèmes majeurs à l'aide d'un balayage sur l'écran.").
* **[Utiliser une application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de responsable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vEkEsySsCf_dbfdPmLZL8Q)**   
  Les agents du service client qui gèrent les tickets et les notifications en temps réel aident à prendre des mesures immédiates. Les responsables du service client peuvent approuver les escalades et effectuer des tâches sur des problèmes majeurs à l'aide d'un balayage sur l'écran.

**Référence associée**   

* [Vue d'ensemble de l'application mobile Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yvIrq3QmWJ3lOL~MfLjskQ "Les agents et responsables du service client peuvent utiliser le lanceur d'applets et les applets de l'application mobile Customer Service pour afficher les notifications et gérer les tickets de service client.")  
**Information associée**   

* [Application mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US)