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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Gérer les compétences pour un ticket du service client

# Gérer les compétences pour un ticket du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez ou supprimez des compétences facultatives et obligatoires pour un ticket du service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents peuvent également définir une compétence obligatoire comme étant facultative et inversement.

## Procédure

1. Ouvrez le ticket désiré.
2. Cliquez sur la liste connexe Compétences de la tâche.
3. Pour créer une nouvelle compétence :
   1. Cliquez sur Nouveau.
   2. Sélectionnez une compétence dans le champ Compétence.
   3. Si elle est obligatoire, cochez la case Obligatoire.
   4. Cliquez sur Enregistrer.
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4. Pour changer le type de compétence :
   1. Cliquez sur la compétence désirée.
   2. Cochez ou décochez la case Obligatoire.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
   {#csm-workspace-add-delete-skill__substeps_q1c_vjg_dgb}
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