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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec CTI Softphone

# Composants installés avec CTI Softphone {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec CTI Softphone.

## Tables installées avec CTI Softphone {#ariaid-title2}

Des tables sont ajoutées avec l'activation de CTI Softphone.
{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| État CTI de l'utilisateur | Stocke l'état de disponibilité de l'agent. |
[Tableau 1. Tables pour l'activation de CTI Softphone]

{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt}

## Scripts includes installés avec CTI Softphone {#ariaid-title3}

Des script includes sont ajoutés avec l'activation de CTI Softphone.
{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| Include de script | Description |
|-|-|
| CTIAjaxUtility | Classe Ajax qui fournit des fonctions d'aide pour définir et obtenir les états des utilisateurs, obtenir le contexte d'un appel entrant, consigner un appel, mettre un appel en file d'attente et retirer un appel de la file d'attente. |
[ ]

{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt}

## Règles métier installées avec CTI Softphone {#ariaid-title4}

Des règles métier sont ajoutées avec l'activation de CTI Softphone.
{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Acheminer un utilisateur disponible pour la tâche d'incident | État CTI de l'utilisateur \[user_cti_status\] | Règle métier de démonstration pour retirer de la file d'attente un appel en fonction des règles de correspondance lorsqu'un agent devient disponible. |
[ ]

{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt}