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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter des rôles à des utilisateurs de CSM

# Affecter des rôles à des utilisateurs de CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de l'application Gestion du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin  
Avant de pouvoir affecter des rôles à vos utilisateurs, assurez-vous que ces utilisateurs ont déjà été configurés.

* [Configurer des utilisateurs et des groupes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7KZUW5QiPIb~8Yb7kmteFQ "Un utilisateur est une personne qui peut accéder à votre instance, et un groupe est un ensemble d'utilisateurs qui partagent un objectif commun. Les utilisateurs associés à un groupe sont répertoriés comme membres de groupe.")
* [Configurer des comptes et des contacts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bnnQcUmzWmyEWFS6Hgl8Xg#configure-csm-accounts-contacts "Un compte est un client externe dont l'assistance est prise en charge, et un contact est un utilisateur employé d'un compte.")
* [Configurer des consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDb3LI1UQ8z3uy3tbiw0Qg#configure-csm-consumers "Un consommateur est un client dans le modèle économique B2C.")
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## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez affecter des rôles à des utilisateurs ou des groupes individuels. Si vous appliquez des rôles à des groupes, leurs membres héritent de ces rôles.

L'application Gestion du service clientèle fournit deux types de rôles : rôles internes pour les agents et les responsables, et rôles externes pour les clients, les partenaires clients et les consommateurs.  
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| Rôles internes | Rôles externes |
|-|-|
| Business-to-business (B2B) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_tsw_5w4_rkb} | Client b2b * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.customer_case_manager {#assign-csm-roles__ul_iln_cx4_rkb} |
| Entreprise-à-consommateur (B2C) * sn_customerservice.consumer_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_eg5_yw4_rkb} | Partenaire b2b * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#assign-csm-roles__ul_xcz_fx4_rkb} |
|   | Entreprise-à-consommateur (B2C) sn_customerservice.consumer |
[Tableau 1. Rôles internes et externes pour Gestion du service clientèle]

{#assign-csm-roles__table_ql1_rw4_rkb}

## Procédure

* Vous pouvez affecter des rôles aux utilisateurs et aux groupes à l'aide de la configuration guidée.
* Vous pouvez également affecter des rôles à des utilisateurs et à des groupes à l'aide de la fonctionnalité d'administration Now Platform des utilisateurs.  
  * [Affecter un rôle à un utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
  * [Affecter un rôle à un groupe](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
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**Référence associée**   

* [Rôles installés avec Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VzYT9OEUCyqDWrvjJWMi9A "L’application Gestion du service clientèle utilise des rôles pour fournir un accès aux informations, identifier les utilisateurs internes et externes, maintenir la sécurité des données et établir différents types de relations entre les utilisateurs.")