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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Plans de travaux de base d'installation

# Plans de travaux de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Vous pouvez créer un plan de travaux de base d'installation sur l'application Gestion du service clientèle pour obtenir les détails liés à un élément de base d'installation. Les plans de travaux vous aident à créer, gérer et afficher les détails de base d'un élément de base d'installation. Vous pouvez également planifier la maintenance régulière et opportune de l'élément de base d'installation.

## Vue d'ensemble {#install-base-work-plans__section_m5b_td2_cyb}

Un plan de travaux fournit les informations dont vous avez besoin sur la maintenance régulière que vous devez effectuer pour un élément de base d'installation. Vous pouvez créer un plan de travail pour un modèle de produit. Tous les éléments de base d'installation associés à ce modèle de produit héritent du même plan de travail.

Vous affectez à vos agents des services clientèle et consommateur le rôle sn_fsm_planned_wm.planned_work_read afin qu'ils puissent avoir un accès en lecture à toutes les tables de gestion du travail planifié.

Vous pouvez également créer un plan de travail dans le Espace de travail configurable de CSMfichier . Pour créer un plan de travail dans l'espace de travail, reportez-vous à la section [Créer un plan de travail dans l'espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JuvGZ2UooHldlwLf1PRIKg "Créez un plan de travail dans l’espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable afin que vos agents puissent satisfaire aux besoins de maintenance d’un élément de base d’installation et les implémenter.").

## Listes connexes pour les plans de travaux {#install-base-work-plans__section_eyr_vd2_cyb}

Vous pouvez effectuer ou afficher les opérations de maintenance, telles que l'inspection et les performances des appareils, pour un élément de base d'installation via la section Listes connexes du formulaire Base d'installation. La table suivante répertorie les descriptions des listes connexes pour les plans de travail.{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb__entry__2}

| Liste connexe | Description |
|-|-|
| Plans de travaux | Gérez les besoins de maintenance d'un élément de base d'installation. Ils comprennent des informations sur la fréquence à laquelle la maintenance doit être effectuée, quelles sont les activités de maintenance pour la base installée et l'ordre dans lequel elles doivent être effectuées. Pour créer un plan de travail, reportez-vous à la section [Créer un plan de travail avec Gestion du service client (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/syij3~d7SYDIa9LQNUAYgQ "Créez un plan de travail afin de pouvoir planifier et déléguer des agents de service sur site pour exécuter les opérations de maintenance planifiée pour un élément de base d’installation sur l’application (CSM) et l’espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable CSM."). |
| Calendriers de travaux planifiés | Évaluer le calendrier et la régularité de la mise en œuvre d'un calendrier pour un plan de travail. Les calendriers de travaux planifiés ont des déclencheurs tels que la durée, le compteur, la condition et le script pour déterminer et s'assurer que les jalons du plan de travail sont respectés. Pour créer un calendrier de travail planifié, reportez-vous à la section [Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Modèles de calendriers de travaux planifiés | Décrivez les activités de maintenance planifiées qui doivent être exécutées pour un élément de base d'installation et l'ordre dans lequel elles doivent se produire. Pour créer un modèle de calendrier de travaux planifié, reportez-vous à la section [Associate a work order template to a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-work-schedule-to-wotemplate&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Ordres de travail | Créez des commandes de travaux pour les agents de service sur site afin qu'ils exécutent des activités de maintenance planifiée pour l'élément de base d'installation. Pour créer une commande de travaux, reportez-vous à [Créer une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WBRu7ERVC5TJ1MIgnYRYEg "Créez une commande de travaux pour gérer vos besoins de maintenance et de service réguliers pour un élément de base d’installation. Vous pouvez effectuer cette tâche à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) ."). Sélectionnez la liste connexe du formulaire de base d'installation pour créer une commande de travaux pour un élément de base d'installation. Sélectionnez la liste connexe Commande de travaux du formulaire de calendrier de travaux planifié afin de créer une commande de travaux pour un plan de travail. |
| Tâches d'ordre de travail | Les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux sont liées et créées uniquement s'il existe une commande de travaux pour l'élément de base d'installation. Renseignez le champ Parent du formulaire de tâche de commande de travaux avec le nom de la commande de travaux. Pour créer une tâche de commande de travaux, reportez-vous [Create a work order task](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAWorkOrderTask&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US)à . |
[Tableau 1. Liste connexe des plans de travaux]

{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb}