Le module d'extension Proactive Customer Service Operations (com.snc.proactive_cs_itom) assure une intégration entre Gestion du service clientèle et la console Event Management d'IT Operations Management.

Cette intégration vous permet de créer des tickets de manière proactive à partir d'alertes, manuellement ou via l'automatisation, et de suivre les comptes et les éléments de base d'installation correspondants affectés par l'alerte. Elle vous permet également de visualiser l'état de l'intégrité du service de leurs éléments de base d'installation.

Pour plus d'informations, consultez Intégration à Event Management.