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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Skills Management

# Configurer Skills Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gérez les données des compétences dans un emplacement central pour les agents du service client et les éléments de travail.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour configurer Skills Management, utilisez la configuration guidée Customer Service. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas.
3. Dans la catégorie Skills Management, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.  
   {#configure-skills-man-csm__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Gérer les compétences | Organisez les données de compétences des agents et les éléments de travail dans un emplacement centralisé. |
   | Affecter des compétences aux éléments de travail | Créez des règles pour identifier les compétences et les associer automatiquement à des éléments de travail. |
   | Affecter des compétences aux agents du service client | Identifiez les compétences que chaque agent possède pour réaliser les tâches et affectez-les à l'agent. |
   [Tableau 1. Tâches de configuration de Skills Management]

   {#configure-skills-man-csm__table_pz1_qqv_llb}