Configurer les paramètres du ruban pour les types de ticket
Créez une nouvelle configuration de ruban pour un type de ticket ou activez l'héritage des configurations de ruban par le type de ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Dans l'application Gestion du service clientèle, un type de ticket représente les données et les processus nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. L'administrateur système peut créer une table pour un nouveau type de ticket qui étend la table Ticket (sn_customerservice_case). La table étendue du type de ticket hérite de la plupart des fonctionnalités de la table Ticket.
Dans le cadre de la configuration des formulaires, vous pouvez configurer les paramètres du ruban pour les types de ticket. Le ruban s'affiche en haut du formulaire et inclut les composants qui affichent les informations sur le client et le ticket, telles que Client 360, la chronologie et le SLA actif. Chaque composant possède un paramètre de ruban qui stocke les informations de configuration concernant ce composant.
- Créer des paramètres de ruban pour les extensions de ticket ou
- Modifier les paramètres de ruban existants afin que les extensions de ticket héritent du comportement du composant du ruban.
Pour créer de nouveaux paramètres de ruban, reportez-vous à la rubrique Configurer des rubans dans l’espace de travail.
Pour modifier le comportement du composant de ruban, utilisez la procédure ci-dessous.