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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Organiser les espaces de travail de l'agent

# Organiser les espaces de travail de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez vos espaces de travail, y compris les pages de destination et d'enregistrement, les outils d'agent et l'acheminement et l'affectation des tickets.

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| [Espace de travail configurable CSMConfigurez l'espace de travail configurable CSM et développez l'interface utilisateur de l'espace de travail pour optimiser les processus de service clientèle de l'agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tyYCVRi08sELsK0ajnNRmg "Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.") | [Acheminement et affectation de ticketUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets vers les agents du service clientèle appropriés dans l'espace de travail configurable CSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZNzTxDN0pAdimT0CWnrqkg "Configurez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets vers les agents du service clientèle appropriés dans l’espace de travail configurable CSM.") | [Outils de l'agentConfigurez les outils organisationnels pour les agents, y compris le Centre client, les enregistrements connexes dynamiques, l'application mobile, les décisions guidées et les playbooks.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OklAjydaL_JZG8Nbkq10jg "Permettez aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement en leur fournissant des outils tels que Décisions guidéesles playbooks, les enregistrements connexes dynamiques et le Centre client.") |
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