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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les files d'attente AWA pour le rôle de contact de proxy

# Configurer les files d'attente AWA pour le rôle de contact de proxy {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Modifiez les files d'attente d'Affectation de travail avancée et ajoutez des conditions d'acheminement qui prennent en charge le rôle de contact de proxy et le champ Contact interne du formulaire de ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Modifiez les files d'attente AWA suivantes :

* Pour le canal de service de ticket : tickets du service client
* Pour le canal de service de messagerie instantanée : service client
{#config-awa-queue-for-proxy-contact__ul_kz5_xyt_rhb}

## Procédure

1. Accédez à la ToutAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
2. Sélectionnez la file d'attente Tickets du service client.
3. Dans le champ Condition d'acheminement de l'élément de travail, ajoutez la condition OR suivante : Le contact interne n'est pas vide.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
5. Sélectionnez la file d'attente Service client.
6. Dans le champ Condition d'acheminement de l'élément de travail, ajoutez la condition OR suivante : Le rôle est sn_customerservice.proxy_contact.
7. Cliquez sur Mettre à jour.