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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un critère de correspondance de console d'affectation

# Créer un critère de correspondance de console d'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un ou plusieurs critères de correspondance qui peuvent être utilisés pour la configuration de la console d'affectation.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global. La table Critères de correspondance \[matching_dimension\] stocke le critère individuel qui peut être ajouté à une règle de correspondance pour créer une configuration de console d'affectation.

## Procédure

1. Accédez à la ToutAcheminement et affectationCritères.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez un nom et une description pour le critère.
4. Sélectionnez le type de critère de correspondance.

   | Option | Description |
   | Correspondance simple | Crée une correspondance entre deux éléments. Par exemple, associez le fuseau horaire d'un agent avec le fuseau horaire d'un emplacement de tâche. |
   | Agrégat | Prend une requête simple comme entrée et fournit des résultats agrégés. La requête renvoie un ensemble d'utilisateurs. |
   | Scriptés | Inclut une requête scriptée qui renvoie une liste d'utilisateurs. |
   |-|-|

   {#create-assignment-wkbench-criteria__choicetable_at3_1ch_cw}
5. Pour créer un critère Correspondance simple, renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | S'applique à | Le type de tâche auquel ce critère s'applique. |
   | Champ | Le champ de la table Tâche sélectionnée que vous voulez associer. |
   | Table de ressources | La table qui stocke la ressource à utiliser pour ce critère de correspondance. |
   | Champ de correspondance de ressource | Le champ de la table Ressource que vous voulez associer. |
   | Champ de ressource | Le champ Ressource à afficher pour les enregistrements de tâche qui correspondent aux enregistrements de ressource. |
   [Tableau 1. Champs du critère Correspondance simple]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr}
6. Pour créer un critère Agrégat, renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Table d'agrégat | Le type de tâche auquel ce critère s'applique. |
   | Filtre d'agrégat | Utilisez le créateur de condition pour créer une requête qui renvoie un ensemble d'utilisateurs de la table Tâche sélectionnée. Par exemple, créez une requête qui renvoie les tickets du service client dont l'état est : Nouveau, Ouvert, En attente d'infos. |
   | Champ d'agrégat | Le champ de la table Tâche sélectionnée à afficher pour les enregistrements de tâche qui correspondent aux conditions de la requête. |
   [Tableau 2. Champs du critère Agrégat]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx}
7. Pour créer un critère Scripté, renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Script | Créez un script personnalisé qui renvoie une liste d'utilisateurs. Un exemple de script est inclus. Le renvoi attendu de la part d'un script personnalisé est un tableau de ressources sys_ids. |
   | Champ d'agrégat | Le champ de la table Tâche sélectionnée à afficher pour les enregistrements de tâche qui correspondent aux conditions de la requête. |
   [Tableau 3. Champs du critère Scripté]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx}
8. **Facultatif :** Saisissez un nom d'affichage.
9. **Facultatif :** Activez le champ Utiliser la référence.  
   Si vous utilisez un champ de référence, renseignez les champs suivants.  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Table de référence | La table qui stocke les informations référencées. |
   | Filtre de référence | Ajoutez des conditions de filtre pour renvoyer les informations de référence souhaitées. |
   | Champ de référence | Le champ de la table Référence sélectionnée à afficher pour les enregistrements qui correspondent aux conditions du filtre. |
   | Étiquette de filtre d'interface utilisateur | L'étiquette pour ce champ qui s'affiche sur la console d'affectation |
   [Tableau 4. Champs de référence]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17}
10. Cliquez sur Envoyer.
**Concepts associés**   

* [Critères de correspondance pour l'affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JityoBdm3zc4fha53vkvyQ "La console d'affectation utilise des critères de correspondance configurables, comme les compétences et la disponibilité, pour évaluer les agents d'un groupe sélectionné et fournir un classement global.")