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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Signaler une lacune en connaissances dans un ticket

# Signaler une lacune en connaissances dans un ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un agent OSP peut signaler une lacune en connaissances pour un ticket.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèle sous-traitéTicketsMes tickets.
2. Ouvrez un ticket.
3. Vérifiez si la connaissance est disponible pour le ticket dans la liste connexe Lacunes en connaissances.
4. Cliquez sur le lien connexe Remonter un problème de KB.
5. Entrez la description.
6. Cliquez sur Envoyer.  
   Une lacune en connaissances est créée. Vous pouvez le consulter sous la liste connexe Lacunes en connaissances.