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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une configuration de synthèse de ticket

# Créer une configuration de synthèse de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des configurations de synthèse de ticket pour gérer différents types de processus de revue des tickets.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans le cadre de la création d'une configuration de synthèse de ticket, vous pouvez définir les informations spécifiques à partir d'un ticket du service client qui doit être capturé dans le cadre de la revue. Deux configurations sont incluses avec le module d'extension Case Digests.

* Configuration du résumé de l'action de ticket
* Configuration de la revue post-ticket
{#create-case-review-type__ul_epx_qjj_3mb}

## Procédure

1. Accédez à la ToutSynthèse de ticketAdministrationConfiguration.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle configuration.  
   Vous pouvez également modifier une configuration existante en cliquant sur son nom et en ouvrant le formulaire de configuration.
3. Renseignez les champs suivants sur le formulaire de configuration de synthèse de ticket.  
   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de la configuration. |
   | Nom de table | La table qui contient les champs à inclure dans la configuration. * Résumé de l'action de ticket \[sn_csm_case_digest_cas\] * Revue post-ticket \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-type__ul_lm1_l44_bhb} |
   | Ordre | Détermine l'ordre de la configuration. Lorsque plusieurs configurations correspondent à un ticket, celle dont le numéro d'ordre est le plus bas est utilisée. |
   | Modèle de document | Sélectionnez un modèle à utiliser lors de la création d'un résumé de l'action de ticket à partir du formulaire de résumé de l'action de ticket ou d'un document de revue post-ticket à partir du formulaire de revue post-ticket. Vous pouvez le sélectionner parmi une liste de modèles qui ont été définis pour la table sélectionnée dans le champ Nom de table. |
   | Table Ticket | Un champ en lecture seule qui affiche la table Ticket \[sn_customerservice_case\]. |
   | Workflow d'approbation | Si vous utilisez un workflow d'approbation facultatif, sélectionnez-le dans la liste Workflow. |
   | Condition de ticket | Utilisez le créateur de condition pour sélectionner les conditions de ticket auxquelles cette configuration s'applique. |
   [Tableau 1. Champs de formulaire de configuration de la synthèse du ticket]

   {#create-case-review-type__table_nbm_c24_bhb}
4. Cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour.