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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modifier une arborescence de décision

# Modifier une arborescence de décision {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Modifiez une arborescence de décision que vous avez Interface utilisateur principale créée pour améliorer ou étendre un processus de dépannage.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

## Procédure

1. Accédez à la ToutDécisions guidéesArborescences de décision.
2. Sélectionnez l'arborescence de décision dans la liste.
3. Dans le formulaire, modifiez les champs si nécessaire.  
   {#configure-decision-trees__table_v1f_pzl_vwb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom interne de l'arborescence de décision. Remarque : Un nœud de début portant ce nom est créé pour l'arborescence de décision. |
   | Étiquette de l'action | L'étiquette du bouton d'appel à l'action sur la Actions recommandées carte. |
   | Description | Description de l'arborescence de décision à afficher sur la Actions recommandées carte. |
   | Nœud de démarrage | Référence du nœud de départ. |
   | Titre | Nom externe de l'arborescence de décision que les utilisateurs finaux ou les agents peuvent voir dans un espace de travail. Si le champ Titre est vide, le nom interne est affiché comme nom externe sur la Actions recommandées carte. |
   | Afficher un bouton Abandonner | Affiche ou masque le bouton Abandonner qui annule le flux d'une arborescence de décision. Ce champ est activé par défaut. |
   [Tableau 1. Formulaire de l'arbre de décision]

   {#configure-decision-trees__table_v1f_pzl_vwb}
4. Sélectionnez Mettre à jour.

## Que faire ensuite

[Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ognVfOM4~3eH7VLmN_K23w "Créez des entrées de décision pour chaque nœud de décision. Les entrées de décision apparaissent sous la forme de questions dans un espace de travail auxquelles les agents de service doivent répondre.")