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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Discuter via messagerie instantanée avec un agent à partir du Consumer Service Portal

# Discuter via messagerie instantanée avec un agent à partir du Consumer Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Discutez via messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent du service client à partir du Consumer Service Portal pour résoudre rapidement les problèmes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer

## Procédure

1. Cliquez sur l'icône Messagerie instantanée (icône ![Messagerie instantanée)]()dans Portail de service consommateur pour démarrer une conversation.
2. Renseignez les informations et cliquez sur Envoyer.  
   Un agent virtuel ou un agent du service client répond.
3. **Facultatif :** Pour parler à une personne au lieu d'un agent virtuel, cliquez sur ![l’icône Support de connexion.]() , puis sur Contacter le support.
4. Lorsque vous avez terminé la discussion par messagerie instantanée, cliquez sur Terminer la conversation.

## Que faire ensuite

Si l'agent crée un nouveau ticket ou relie la discussion à un ticket existant, vous pouvez consulter ces tickets à partir du Consumer Service Portal en cliquant sur Tickets et en affichant la liste de tickets.