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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modèles de données client pour B2B2C

# Modèles de données client pour B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les modèles de données client pour B2B2C prennent en charge des modèles économiques complexes avec des relations client à plusieurs niveaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge les employés d'un client business ou les consommateurs finaux d'un client business.

## Demander des applications dans l'App Store {#customer-data-model-b2b2c__section_c4j_v2v_cqb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#customer-data-model-b2b2c__inline-send-to-store}

## Vue d'ensemble {#customer-data-model-b2b2c__section_cg3_y2v_cqb}

Les organisations ont des modèles économiques complexes avec des relations à plusieurs niveaux. Ces structures complexes existent souvent entre une organisation et les consommateurs finaux. Dans le modèle B2B, alors que les organisations tiennent des activités directement avec d'autres organisations (clients business), les utilisateurs du service fourni peuvent être différents. Un utilisateur peut être un client direct (B2C), le client d'un client business (B2B2C) ou l'employé d'un client business (B2B2E).

Avec le modèle B2B2C, vous pouvez prendre en charge les clients business et les partenaires de canal tiers qui, à leur tour, prennent en charge les consommateurs finaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge :

* Les employés d'un client business.
* Les consommateurs finaux d'un client business.

{#customer-data-model-b2b2c__ul_nhw_fnc_gqb}  
Le modèle de données B2B2C (Business-to-business-to-consumer) prend en charge différentes relations à plusieurs niveaux entre une entreprise et les types de clients suivants :

* Client direct : B2C
* Client business : B2B
  * Client d'un client business : B2B2C
  * Employé du client business : B2B2E
  {#customer-data-model-b2b2c__ul_vgq_jg3_lwb}

{#customer-data-model-b2b2c__ul_z3t_nd3_lwb}

Pour plus de détails sur les avantages de l'utilisation de l'application B2B2C Data Model, consultez le texte qui suit dans la section Avantages.

## Avantages {#customer-data-model-b2b2c__section_ody_1fv_cqb}

* Permettez aux fournisseurs de services de gérer toutes les interactions et tous les tickets lorsque le consommateur final a besoin d'un service client.
* Activez le fournisseur de services pour disposer d'une vue complète des consommateurs finaux dans laquelle il participe à la relation en tant que client direct (B2C) ou par l'intermédiaire d'un client business (B2B2C).
* Réduisez les coûts en activant le libre-service pour diverses relations (B2C, B2B2C, B2B2E).
{#customer-data-model-b2b2c__ul_h2s_d4y_nqb} Pour démarrer avec cette application, consultez [Configurer Modèles de données client pour B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4cqINTjmKPNTzWN4uIvKVg "Configurez l'application Modèles de données client pour B2B2C afin de permettre aux clients business de prendre en charge leurs consommateurs finaux en créant des tickets et en suivant les services utilisés par les consommateurs de produits et de services.").

Pour utiliser cette application, voir [Utilisation des modèles de données client pour B2B2C](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u2YzL877Zb2eMFNjxET~~Q "Avec le modèle B2B2C, les organisations de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et prendre en charge les clients business qui, à leur tour, prennent en charge leurs consommateurs finaux.").